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　　篇一：客服专员岗位职责 　　客服专员岗位职责全览 　　客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。　　一、某金融行业公司的客服专员岗位职责： 　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;  　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。  　　2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;  　　3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;  　　4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;  　　5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。  　　二、某网络公司的客服专员岗位职责：  　　1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;  　　2、回复电话咨询和网络咨询;  　　3、接受电话订单和网络订单，处理订单;  　　4、回访和维护客户，服务订单。  　　5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。  　　三、某电子商务公司的客服专员岗位职责：  　　1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求  　　2、负责银行订单管理;  　　3、负责与公司产品部的沟通;  　　4、配合部门经理完成相应的工作。  　　四、某导航公司的客服专员岗位职责： 　　1、负责监控管理平台日常监控管理。 　　2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。  　　3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。  　　4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。  　　5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。  　　6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。  　　7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)  　　8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调  　　五、某网店的客服专员岗位职责：  　　1、公司在线网络交易平台的在线客服;  　　2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;  　　3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;  　　4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;  　　一般来说，客户专员的任职条件如下所示：  　　1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;  　　2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;  　　3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;  　　4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;  　　5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;  　　6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具;  　　7、化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑。  　　不同的行业，不同的公司对客户专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。 　　篇二：客服专员岗位职责 　　客服专员岗位职责  　　职务概述：  　　1.1 直接上级：副总经理  　　1.2平行关系：与内部各部门经理、副总经理、助理、销售专员、内勤专员和公司有关部门人员保持密切的协助和互助关系。  　　1.3职务性质：全面协调部门经理日常工作，客户服务与关系维护、客户管理、客户信息管理、客户投诉管理等  　　1.4管理责任：对所承担的工作全面负责  　　2.工作内容  　　2.1客户服务与关系维护  　　2.1.1接听客户查询电话，受理客户网络查询业务，为客户提供及时的查询和网络故障排查  　　2.1.2根据公司客户档案，定期与新、老客户联系，了解客户需求，并将客户的需求及时向公司相关部门反馈  　　2.1.3妥善处理客户提出的有关问题，维护与客户的良好关系  　　2.2客户信息管理  　　2.2.1按照公司和客户需求对客户档案进行分类和管理，不断充实和完善客户信息管理数据库。  　　2.2.2根据客户档案中的信息，对客户进行电话访问，调查、分析客户的交易概况等 　　2.2.3及时编制信息调查报告，提交相关部门作为参考资料 　　2.3客户投诉管理  　　2.3.1接听客户投诉电话，做好记录并及时反馈处理，如超出自己权限范围应及时上报部门负责人  　　2.3.2处理好客户投诉事件  　　2.4培训管理  　　2.4.1客服专员要定期接受培训  　　2.4.2客服专员定