《品质管理与品质改善》.ppt

制造业中层干部培训课程之二;生产效率提升专家---杨学军老师;目录;启迪篇：质量的本质？;启迪篇：老师的意见！;启迪篇：质量是一种客户感受！;启迪篇：我们的客户是谁？---客户就是我们的---;启迪篇：他们纠结的问题是什么？;启迪篇：客户投诉的问题描述！;启迪篇：我们能否解决他们的问题？;1.0、什么叫做质量---大师们的品质定义;1.0、什么叫做质量---品质管理的原则---①领导的态度是什么?;品质链条;1.0、什么叫做质量---品质管理的原则---②符合要求;与符合要求相配合的管理措施是什么?;1.0、??么叫做质量---品质管理的原则---③品质取向;检验只能告知已发生的事情;1.0、什么叫做质量---品质管理的原则--- ④品质绩效标准;零缺陷的精髓;1.0、什么叫做质量---品质管理的原则--- ⑤衡量尺度;不符合就要付出代价;2.0、什么叫做全面质量管理---TQM定义;2.0、什么叫做全面质量管理--- TQM核心;以顾客为中心---价值的创造与定义？;PDCA与SDCA;预防为主;用数据说话;2.0、什么叫做全面质量管理---TQM形象化描述;2.0、什么叫做全面质量管理---TQM基本内容;设计过程的质量管理;设计过程中 除了考虑产品功能 还包括可制造性, 经济性,可维修性 和环境友好性;设计过程的质量管理;如何描述外观品质要求;如何描述功能规格参数;什么决定质量?;加强4M管理;辅助部门也要跟上;使用过程的质量管理;3.0、如何推进全面TQM---品质标准的载体与表现形式;3.0、如何推进全面TQM--用视频制作作业规范和检验规范;3.0、如何推进全面TQM--- OQC/QA/客户验货工作探讨;3.0、如何推进全面TQM---制程能力决定品质标准;3.0、如何推进全面TQM---管理水平影响品质标准;3.0、如何推进全面TQM---客户需求决定品质标准;3.0、如何推进全面TQM---检验规范的类别;3.0、如何推进全面TQM---检验规范的类别;如何设计来料检验标准的表单---标准;如何设计制程检验标准的表单---标准;如何设计成品检验标准的表单---标准;3.0、如何推进全面TQM---品质失败的六大主因;3.0、如何推进全面TQM---怎样才算品质管好了---？;4.0、TQM的工具和方法---新旧四大支柱;4.0、TQM的工具和方法---旧QC七大手法---哪七大？;4.0、TQM的工具和方法---新QC七大手法---哪七大？;4.0、TQM的工具和方法---五大基础建设;4.0、TQM的工具和方法---支撑管理流程的平台是什么？;4.0、TQM的工具和方法---QC七大手法---名称及功能;4.0、TQM的工具和方法---QC七大手法---名称及功能;4.0、TQM的工具和方法---QC七大手法---思考方向;4.0、TQM的工具和方法---查核表---定义;4.0、TQM的工具和方法---查核表---制作步骤;4.0、TQM的工具和方法---查核表---案例;4.0、TQM的工具和方法---查核表---演练案例;4.0、TQM的工具和方法---查核表---类别;4.0、TQM的工具和方法---记录/点检用查核表相结合;4.0、TQM的工具和方法---柏拉图---定义;4.0、TQM的工具和方法---柏拉图---制作步骤;4.0、TQM的工具和方法---柏拉图---案例;4.0、TQM的工具和方法---计算不良率和累计不良率;4.0、TQM的工具和方法---柏拉图---绘出柏拉图;4.0、TQM的工具和方法---柏拉图---演练案例;4.0、TQM的工具和方法---鱼骨图---定义;4.0、TQM的工具和方法---鱼骨图---制作步骤;4.0、TQM的工具和方法---鱼骨图---演练案例;4.0、TQM的工具和方法---鱼骨图---演练案例;4.0、TQM的工具和方法---鱼骨图---分析案例;4.0、TQM的工具和方法---麦肯锡假设检验树---演练案例;4.0、TQM的工具和方法---鱼骨图---演练案例;4.0、TQM的工具和方法---脑力激荡---基本原则;4.0、TQM的工具和方法---脑力激荡---注意事项;4.0、TQM的工具和方法---鱼骨图---注意事项;4.0、TQM的工具和方法---层别法---定义;4.0、TQM的工具和方法---层别法---制作与使用步骤;4.0、TQM的工具和方法---层别法---对象与项目;4.0、TQM的工具和方法---层别法---对象与项目;4.0、TQM的工具和方法---层别法---与其它QC手法的关系;4.0、TQM的工具和方法---层别法---推移图之层别;4.0、TQM的工具和方法---层别法---直方图之层别;4.0、TQM的工具和方