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1/2/2020 酒店优秀员工的十种专业技能 - 百度文库 网页 资讯 视频 图片 知道 文库 贴吧 采购 地图 | 百度首页 登录 VIP新客立减2元 意见反馈 下载客户端 景区优秀员工的十种专业技能 景区优秀员工的十种专业技能 衡量一个景区员工是否优秀，除要看是否具备一定的专业知识及能力和微笑友好的服务 衡量一个景区员工是否优秀，除要看是否具备一定的专业知识及能力和微笑友好的服务 首页 分类 精品内容 申请认证 机构合作 频道专区 会员中心 态度两项“硬指标”外，还要看在下面 10 个方面是否具有多种服务技能体现；也就是说， 态度两项“硬指标”外，还要看在下面 10 个方面是否具有多种服务技能体现；也就是说， 一个优秀的景区服务员，除具备专业化、流程化、个性化服务品质外，下面 10 项服务体现 一个优秀的景区服务员，除具备专业化、流程化、个性化服务品质外，下面 10 项服务体现 百度文库 实用文档 表格/模板 调查/报告 更是一种超越自我、追求卓越的表现。 更是一种超越自我、追求卓越的表现。 真情服务：在对客服务中，热情不能少，真情更可贵。热情很容易做到，要做到真情自 真情服务：在对客服务中，热情不能少，真情更可贵。热情很容易做到，要做到真情自 然流露在服务的全过程中，可没那么容易，搞不好还会弄巧成拙，画蛇添足。所谓真情服务， 然流露在服务的全过程中，可没那么容易，搞不好还会弄巧成拙，画蛇添足。所谓真情服务， 就是要求每一个员工把客人当作自己的亲人一样看待，真心实意、心甘情愿地为他 （她）服 就是要求每一个员工把客人当作自己的亲人一样看待，真心实意、心甘情愿地为他 （她）服 务，发乎情、发乎心、不娇柔做作，不惺惺作态，一切在自然而然中体现好客之道和服务技 务，发乎情、发乎心、不娇柔做作，不惺惺作态，一切在自然而然中体现好客之道和服务技 巧。 巧。 随时服务：也叫随机服务。景区在对客服务中，有量化的服务分工、服务流程、服务标 随时服务：也叫随机服务。景区在对客服务中，有量化的服务分工、服务流程、服务标 准、服务时限，这些是构成做好服务的基本内涵。但如果是仅仅囿于条框的服务体系而生搬 准、服务时限，这些是构成做好服务的基本内涵。但如果是仅仅囿于条框的服务体系而生搬 硬套、墨守成规，服务的价值就会大打折扣。例如：客人问正进行餐饮服务的员工，景区医 硬套、墨守成规，服务的价值就会大打折扣。例如：客人问正进行餐饮服务的员工，景区医 务室如何去？员工借手头活忙而随手一指随便应付一下就了事，客人就会对先期好的服务印 务室如何去？员工借手头活忙而随手一指随便应付一下就了事，客人就会对先期好的服务印 象留下遗憾甚于反感，这是员工随时服务意识不强的表现，因此，可以说，随时 （机）服务 象留下遗憾甚于反感，这是员工随时服务意识不强的表现，因此，可以说，随时 （机）服务 又是一种主动服务的表现，是规范化服务程序中没有固定公式的服务。 又是一种主动服务的表现，是规范化服务程序中没有固定公式的服务。 超值服务：每一个客人进入景区消费前，心中都装着一个期待值，例如期待饭菜可口， 超值服务：每一个客人进入景区消费前，心中都装着一个期待值，例如期待饭菜可口， 物美价廉；住的卫生、舒适安全；娱乐项目齐全，富有特色等等，如果这些基本的期待值能 物美价廉；住的