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奉贤区卓越绩效孵化专题培训
4.4.7 相关方关系
上海质量认证咨询中心
主讲人：党雪梅
卓越绩效评价准则 4.4资源
什么是资源
组织为了确保战略规划和目标的实现，
创造价值，在运营过程中投入的所有要素
的总和。
上海质量认证咨询中心
卓越绩效评价准则 4.4资源
1 配置资源的目的
确保战略规划和目标的实现
创造价值
上海质量认证咨询中心
卓越绩效评价准则 4.4资源
各项资源的评价要求
4.4.1总则
本条款用于评价组织人力、财务、信
息和知识、技术、基础设施和相关方关系
等资源管理的情况。
上海质量认证咨询中心
4.4.1 总则
4.4.2 人力资源 （60分）
4.4.3 财务资源 （15分）
4.4 资源（130分）
4.4.4 信息和知识资源 （20分）
4.4.5 技术资源 （15分）
4.4.6 基础设施 （10分）
4.4.7 相关方关系 （10分）
上海质量认证咨询中心
第一部分 4.4.7 相关方关系
相关方关系
相关方关系管理要点
上海质量认证咨询中心
4.4.7 相关方关系
相关方：
与组织的业绩或成就有利益关系
的个人或团体。
上海质量认证咨询中心
相关方关系
GB/T19580-2012 GB/T19579-2012
4.4.7相关方关系
相关方关系是组织的重要资源，组织应盈
4.4.7相关方关系
利与与顾客、股东、员工、社会、供方合伙做
如何建立与其战略实施 伙伴建立供应关系，以主持组织的使命、愿景、
相适应的相关方关系，尤其 价值观和战略。
组
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