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卓越绩效管理模式(GB/T19580) 企业自评师培训 评价方法及案例练习部分 （2008.03.06～08） 齐齐哈尔轨道装备公司管理合作项目 上 海 质 量 科 学 研 究 院 项 目 组 ;; 一、卓越绩效评价方法?卓越绩效模式的两大作用?卓越绩效准则的条款类型和层次?卓越绩效评价及其分类 ?卓越绩效评价－从组织概述开始?卓越绩效评审的尺度?评分指南（成熟矩阵）?评价要点?评价步骤?评分原则;卓越绩效（质量奖）模式＝TQM体系，用于 构建组织的TQM； 测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度。 ;卓越绩效评价准则的条款类型和层次;;条款要求的三层次;卓越绩效评价及其分类;从评价的主体角色看： 第一方评价（自我评价） 第二方评价 第三方评价（质量奖评价） 从评价的客体特征看： 资料评价（评价人员仅对反映组织过程和结果的书面资料进行评价） 现场评价（评价人员深入组织的运营现场进行评价） 从评价人员的组织形态看： 独立评价 合议评价（评价人员以团队的方式进行讨论，作出综合一致的团队评价结论）;卓越绩效评价－从组织概述开始;;卓越绩效评价的尺度;理解卓越绩效模式之六： 方法(Approach)：通往结果之路 展开(Deployment)：走了多远 学习(Learning)：“吾将上下而求索”－与时俱进（评价、改进和创新、分享） 整合(Integration)：“亦余心之所善兮”－达到了什么境界（协调一致、融合互补） 结果(Result)：有因之果，学习之果;方法（什么方法/如何做） 组织完成过程所采用的方式方法； 方法对标准评分项要求的适宜性； 方法的有效性 方法的可重复性及基于可靠的数据和信息（系统性）。;“学习”与“整合”;“学习”与“整合”;评分指南（成熟矩阵）－过程;分数;条款要求的三层次;第一阶段：对问题的被动反应 (0 % - 25% );第二阶段：早期的系统方法 ( 30 % - 45 % );第三阶段：一致的方法 ( 50 % - 65% );第四阶段：整合的方法 ( 70 % 以上);分数;分数;所用的是什么方法？ 方法适应条款的要求和组织的关键需求吗？ 系统地应用吗？或是偶然的“轶闻趣事”？ 方法有效吗？ 方法???重复吗？是否基于客观可信赖的数据、信息？ 应对条款的基本要求/总体要求/详细要求，有遗漏吗？;方法的展开程度如何？ 始终如一地应用的吗？ 方法应用在所用适用的地方吗？ 领导－高层领导、全体员工、关键供应商和合作伙伴 战略－各个时期，包括将来的 顾客与市场－所有顾客群和细分市场，过去、现在、潜在的，自己的、竞争对手的 资源－各类资源、各类员工、不同职位、不同工作场所 过程管理－所有主要产品和服务过程、经营过程，关键的支持过程 测量、分析与改进－各种类别的数据、信息和知识，以及改进方法;表明了评价和改进，使方法不断完善了吗？ 是创新、变革的方法吗？有否证据？ 方法的改进和创新分享了吗？;应对标准要求所需的信息类型包括： 是最重要的绩效结果吗？ 当前水平和发展趋势如何？ 有竞争对手/标杆的数据吗？相比如何？ 显示了改进吗？改进的速度和广度如何？ 是有因之果吗？反映了“过程”的改进之果？ 是系统性的吗？（不是偶然、碰运气的好结果） ;明确关键因素（阅读“组织概述”，提炼关键因素；如为自评则为撰写“组织概述”） 阅读申请材料全文（如为自评无材料，则为把握公司现状） 复习标准要求 复习评分指南 反复阅读所评条款的描述（如为自我评审，则需讨论、查证现状） 独立评分 合议评分;;波多里奇汉堡包;;以5%步长上移或下移;;评分原则; 二、自我评价及自评报告的编写 ?自我评价的定义与准则 ?自我评价的一般流程 ?“学习”循环 ?卓越绩效之路 ?如何编写自评报告; 自我评价（Self-assessment）是组织自觉地采用某种标准，对其活动和结果全面、系统、定期地进行评审的管理活动，其目的是为了自我改进，追求卓越。 自我评价强调“自我”，即组织是进行评价的主体。它可以邀请组织外部的人员给予咨询、指导和培训，但不能由他们包办代替，否则自我评价将失去其意义。 自我评价所参照的准则通常有简易的和全面的两种： 1)?简易的准则，如：“组织概述”（仅以“组织概述”进行初步评价）；GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》中提出的“附录A 自我评定指南”；以及其他调查表类的评价准则。 2)? 全面的准则，如：GB/T19580《卓越绩效评价准则》、美国波多里奇国家质量奖准则以及日本戴明奖、欧洲质量奖等世界各国、各地区的质量奖评价准则。;自我评价的定义与准则;评价;第一步：领导决策 第二步：邀请专