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广州科力质量咨询公司 ISO9000:2000 基础知识 ISO9000：2000族标准 “ISO”是“国际标准化组织”的英文名称缩写。 ——由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性联合会。 ISO9000标准是国际标准化组织制定的“质量管理体系标准” ——由ISO/CT176制定的一系列“质量管理体系标准”。 ISO9000：2000族标准 ISO9000标准自1987年颁布以来，对 国际贸易和标准体系产生了巨大的影响。 已被100多个国家（地区）等同采用； 全世界已有几十万个组织获得证书； 广泛用于制造业、服务业、建筑业，甚至应用于经济和政府管理领域。 ISO9000的产生背景 2、现代质量管理理论与实践的产物 ——质量管理理论的发展： 质量检验 质量控制 质量管理 ——现代质量管理理论的完善与成功的实践经验提供了制定ISO9000的标准的基础。 ISO9000的产生背景 3、ISO9000标准的发展与完善 ——87版ISO9000标准 ——94版ISO9000标准 ——2000版ISO9000标准 ISO9000族标准的构成 2000版ISO9000族标准的构成 ISO9000:2000 质量管理体系—基础与术语 ISO9001:2000 质量管理体系—要求 ISO9004:2000 质量管理体系—业绩改进指南 ISO19011:2002 质量和（或）环境管理体系审核指南 ISO10012:2001 测量控制系统 ISO9000标准的性质和用途 质量管理标准：产品要求的补充，产品质量保证的手段 国际标准：普遍性要求的标准 推荐性标准：非强制性，由企业决定是否采用 ISO9001：质量管理体系认证审核依据 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。 ISO9004：业绩改进指南 提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，目的是组织业绩改进以达到顾客及其他相关方满意。 ISO9001与ISO9004的主要区别 八项质量管理原则 原则一: 以顾客关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 l???? 了解其需求和期望 l???? 促进顾客意识的形成 l???? 衡量满意程度 l???? 管理好与顾客的关系 八项质量管理原则 原则二 : 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 ?l???? 对建立和改进质量管理体系承诺 l???? 强化对质量管理体系的管理 l???? 质量策划 l???? 提供资源 八项质量管理原则 原则二 : 领导作用(续) 让别人同自己一起去实现既定目标: 确定方向，策划未来，激励员工，协调活动， 营造良好的内部工作环境。 ? 具体：提出目标，落实职能，提供资源 促进参考，检查绩效，组织改进 八项质量管理原则 原则三 : 全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与， 才能使他们的才干为组织带来收益。 ? l???? 传达满足顾客、法律、法规 要求的重要性 l???? 质量方针、目标在各层次的沟通和理解 l???? 规定职责、权限和相互关系 l???? 确定人员能力要求，培训和评估 l???? 创造良好的环境 八项质量管理原则 原则四 : 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。? l???? 质量管理采用过程方法 l???? 识别、确定、管理好各过程 l???? 重点控制影响过程的因素 l???? 管理过程中的接口 l???? 对过程进行监视、测量和确认 八项质量管理原则 原则四 : 过程方法（续） l? 识别过程––– 识别对体系有重要影响的过程。 l? 确定过程––– 就是指确定过程的顺序和关系。 l? 控制过程––– 对输入、输出、所需的资源、方法均进行控制。 八项质量管理原则 原则四 : 过程方法（续） l? 控制输入过程––– 这是源头，要选择好控制对象和识别顾客要求。 l? 控制输出过程––– 输出是活动的结果，其结果必须满足输入的要求。 l? 控制资源––– 选择合适相关条件，相关资源。 l? 控制方法––– 规定、编制有关程序、作业指导书，或口头规定、口头命