五年级其它课程药店店长素质培训之一.pptxVIP

药店店长素质培训之一主讲：石建华药店店长需要了解哪些事情才能经营好药店？了解自己的优劣势了解自己的使命或任务了解自己的员工了解上一任失败或不成功的原因了解当前工作的重点与难点了解上一任的阶段成效以及领导、店员的反映药店店长为什么要了解自己的优劣势？了解自己得到提拔的原因和与他人相比自己的最大优势。如果不是因为业绩突出，那么是什么原因使自己脱颖而出呢？是自己工作富有激情、号召力、感召力强，还是悟性高、执行能力强，或是新思路新办法多？把这些问题思考清楚，找准自己的优势所在，并尽可能地找到确认优势的具体案例。仔细反思自己的优劣，才能明确弥补的措施。上任前，上级领导通常会找新店长谈话，在谈话过程中，要尽可能了解领导提拔、重用自己的原因，同时牢记领导对自己的评价及提出的建议，注意扬长避短，这将是成功的关键。药店店长为什么要了解自己的使命或任务？每一任领导者，都有其特定历史时期的特殊使命。新开业店长，面临的是开拓市场，打开工作局面；长期经营不善的药店的新任店长，首要考虑的应该是如何采取措施提高销售额，扭转局面；对于店员人心涣散的药店，新店长则要把凝聚人心、增强向心力、执行力作为重点。因此，要全面了解上级的意图，认清自己当务之急要解决的问题，如达到规定业绩指标，完成新店员的培训，形成团队的协作氛围，强化规章制度的执行等。在这个问题上，必须明白，所谓使命绝不只是维护药店的正常运营，而一定是上级希望尽快到达的某种目的。药店店长为什么要了解自己的员工？如果店长的提拔是来自本药店，那当然很幸运。如果是从其他药店空降到新药店任职，就要做足一些准备。比如新药店的团队状态如何吧，每一个店员的工作内容、状态及尽责情况如何，每个店员技能和特长、优劣与主要不足，店员之间的人际关系如何，与其他药店、部门的合作情况如何，不同店员的年龄与知识结构、文化程度与专业特点、脾气喜好等，都是应尽快了解清楚的，这有助于自己掌握更多的主动权。工作中要注意客观公正，避免先入为主，可通过调阅资料、走访座谈、冷静观察、侧面了解等途径进行了解。药店店长为什么要了解上一任失败或不成功的原因？上一任店长的气质、个性、思维、与管理方式等，不可避免地对现有团队产生潜移默化的影响。就像医生诊病一定要弄清病人的病史才能对症下药一样。清楚了现有团队及上一任店长的过去，有利于对店员的领导与管理。总结前任的失败得失，对下一步公正的开展显然很有参考价值，可以从中总结出一些值得继承、发扬或借鉴的好方法，清楚哪些是必须避免重犯的前车之鉴，哪些做法容易让店员反感而降低士气等。药店店长为什么要了解当前工作重点与难点？工作重点，是今后下大力气常抓不懈的主要着力点，通过包括利润额、销售收入、重点品种销售等指标；难点则大多是药店久治不愈的薄弱环节，如新市场开发、顾客投诉率等。新店长要通过调查、走访等方法，熟悉工作重点难点并采取针对性的措施，力争在短时间内在某一方面有所突破。店药店长为什么要了解上任后的阶段成效及领导、店员的反映？身为店长、及时反省自己的言行举止、管理方法等是很有必要的。客观评价自己上任后的新政，及时了解上级领导、身边店员对自己做法、理念的反映，保持清醒的头脑。俗话说：“兼听则明，偏听则暗。”要特别在意其他同事的反对意见，实事求是地加以改正。作为新任管理者，对店员可能出现的埋怨、抵触情绪甚至风言风语等都要有足够的心理准备。药店店长应该具备哪些基本素质？（五点）店长是药店的一店之长，其素质高低直接影响着药店的经营与发展。因此，店长应努力提高自身素质，以适应药品零售发展的需要。一、高尚的职业道德优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守药店经营规范和各项制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。二、良好的个人信誉店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守承诺，“言必行，行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任与好评。三、积极的实干精神在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理；当药店遇到困难时，店长更应该发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽量走出困境。案例：实干也要注意方向磨砖岂能得镜 唐开元年间，有个小和尚名叫道一，常在衡山上练习坐禅。南岳怀让禅师知其根基不浅，就去问他：“你坐禅图什么？”道一回答：“图作佛。”禅师于是取一砖，在他庵前的石上磨。道一很奇怪地问：“你磨它干什么？”禅师说：“磨镜。”道一嚷道：“砖怎么可以磨成镜呢？”禅师遂不紧不慢地说：“磨砖不能成镜，你靠坐禅又如何能成佛呢？”如果不在本心上下功夫，只重形式戒律，坐禅如同磨砖成镜一样徒劳。追求成功亦如是。人生重要的不是所站的位置，而是所朝的方向。方向错了，一切徒劳 。四、较高的业务技能俗话说，“打铁先得自身硬”，药店店长