日常管理制度DOC.docxVIP

五莲县广宇通讯 日?常?管?理?制?度 -1- 五莲县广宇通讯 目录 1.?营业员岗位职责描述 2.?营业员守则 3.?柜容柜貌 4.?服务接待 5.?职业道德 6.?工作纪律 7.?门市职员扣得分管理办法及扣得分标准 8.入职录用 9.员工入职流程 10.担保管理 11.员工转正考核工作流程 12.员工离职管理 13.考勤与绩效考核 14.考勤、休假 15.请假、销假 16.奖励 17.惩处 18.薪酬标准 19.工资计算 20.假期 21.晋级选拔管理 1、营业员岗位职责描述 -2- 五莲县广宇通讯 直接上级：门市经理 工作职责： 1、热爱营销工作，守纪守法，口齿清楚，努力掌握学习商品知识、操作技能。 2、遵守公司规章制度，服从分配调遣。 3、?按时上下班，作好交接班手续，做好售前、售后工作。 4、爱护公物，保持柜台、货架商品及环境卫生。 5、负责商品日清日洁和月终盘点工作。 6、商品陈列整齐，丰满美观，新颖，不空柜，并及时做到库有柜有。 7、服务主动、热情、大方、耐心、周到，使顾客满意。 8、随时注意规范自己的着装、胸牌，坐姿站姿，文明服务语言。 9、严格执行事物负责制，钱货两清，账货相符。 10、按时无条件参加班前早会。 11、随时备好营业用具，销售小票，计算器，并规范地放在柜台上。 12、迎接顾客，顾客临柜，立即停止内务工作，站姿面向顾客。 13、主动接待，将视线转向顾客，面带微笑，主动打招呼，了解顾客想看或所 需商品。 14、介绍商品要主动、准确、毫不含糊、实事求是、耐心细致。 15、正确开具销售小票，并告诉顾客收银台位置。 16、递交商品要轻拿轻放，当面给顾客点清物品。 17、文明礼貌地向顾客道别。 18、热情接待要求退换商品的顾客，耐心听取退换原因，并请示经理妥善解决， 或带顾客到售后服务部。 19、每位员工都有帮助培训新员工的义务，配合组长做好传经接代工作 2、营业员守则 a) 职业仪表 b) 统一穿着标志服，左胸佩带工号牌，衬衫束在裤内或裙内；统一穿着黑色皮鞋 或布鞋。 c) 男士统一小寸头并用啧哩水梳理整齐、不留胡须及鬓角、不染色彩；女士不留 长指甲、头发不染色彩、不戴下坠耳环、统一佩带头花、淡妆上岗、胸前不挂手机 及饰品。 d) 站姿端正双手交叉自然放在前方，右手放于左手之上，距柜台约?20?公分，视线 永远在顾客身上；不倚靠、趴柜，双手不抱胸、插袋，仪表端庄，谈吐文雅，大方 得体；手的指示方法：当你要用手指引某样物品或接引客人指示方向时，可将食指 以下手指靠拢，拇指向内侧轻轻翘起，指示方向。 3、柜容柜貌 -3- 五莲县广宇通讯 1.?商品陈列，美观醒目。展示出样，讲究艺术。 2.?营业区域干净整洁，柜台货架不露私物。 3.?陈列样品，一货一卡，内容完整，标识清晰。 4.?道具设置，因地制宜，高度适中，疏密适当。 4、服务接待 1.?商店开门营业，营业员须以规范的姿势站在柜台边向顾客致辞：“您 好，欢迎光临协亨！”（三米原则）。 2.?定岗定位，主动迎客，面带微笑，真诚自然，有问必答，规范接待。 3.?热情介绍商品，耐心接受挑选，体察顾客心理，当好顾客参谋。 4.?会说普通话，禁说服务忌语，以八大用语为基础做到礼貌用语。 5.?1你好，欢迎光临！2请随便看！3您需要什么？4请稍等一 会儿！5对不起，让你久等了。6非常抱歉，实在对不起。7谢 谢您！8欢迎再次光临，再见！ 6.?坚持三个“一样”。1?买与不买一样。2?买多买少一样。3?穿 好穿差一样。 7.?开具发票、销售小票规范正确，收付钱款唱找唱收。 8.?商品包装牢固，双手递交，礼貌道别。 9.?商品规范齐全备足，短缺商品登记落实。 5、职业道德 ??遵纪守法、尽忠职守、言行一致、正直诚恳。 -4- 五莲县广宇通讯 ??敬业爱岗、虚心好学、勤奋努力、积极进取。 ??明码标价、如实介绍、信誉为本、以诚待人。 6、工作纪律 1. 不准迟到早退，不能擅离岗位及超时间用餐。 2. 不准代他人打上下班考勤卡，未经批准，不得私自调班。 3. 不准在柜台内会客长谈、聚众聊天、打闹嬉笑、看书看报、玩棋牌。 4. 不准在服务现场吸烟、吃零食、化妆、修指甲、干私活。茶杯不能放 置营业区，饮茶时到指定饮茶点。 5. 不准在商场、走访廊等公众场合用餐。 6. 不准在工作时间饮酒或酒后醉态上班。 7. 不准与顾客顶嘴吵架，不准刁难、挖苦、讽刺顾客。 8. 不准私收销售货款，不私自借用、试用柜内商品或样品。 9. 不因结帐、点货不理睬顾客。 10.?对顾客投诉热情接待，陪同至门市经理处或售后服务部处理。 11. 下班时间已到方可换妆，如下班时正在销售需与顾客交接完毕后方 可下班。 12. 在销售中严禁开阴阳发票或不开发票、截留发票以达到私收货款的 目的。顾客、员工要求折