中国移动通信客户入网服务协议.docxVIP

中国移动通信客户入网服务协议 一、服务内容及服务承诺 1.客户愿意使用中国移动通信集团浙江有限公司?XX?分公司（以 下简称“公司”）提供的号码，并接受公司提供的电信服务，公司愿意 在现有技术条件下网络覆盖范围内以及签订有漫游协议的电信运营 商的网络覆盖范围内为客户提供电信服务，具体服务内容由客户与公 司通过签署业务受理单或其他方式另行约定。 2.客户可以自主选择是否订购第三方服务商提供的由公司代收 服务费的增值电信业务（以下简称“代收费业务”）。 3.公司提供的电信服务应当符合法律法规的规定及政府主管部 门发布的相关标准；客户应遵守法律法规的规定使用公司提供的服务。 4.公司将通过营业厅、门户网站、10086?热线等渠道公示服务项 目、服务时限、服务范围及资费标准等内容。 5.?公司向客户提供便捷的业务办理和客户投诉受理渠道，公司 应在接到客户投诉之日起４８小时内回复。 1 二、入网登记 1.客户使用公司客户号码并接受公司提供的电信服务，需办理入 网登记手续。客户办理入网登记手续时，需向公司提供真实有效的身 份证件原件；客户委托他人代办入网时需同时提供代理人真实有效身 份证件原件及委托书。有效身份证件是指：居民身份证、临时居民身 份证、户口簿（仅用于未成年客户）、军人身份证件、武装警察身份证 件，港澳居民往来内地通行证，台湾居民来往大陆通行证，护照。单位 有效证件是指单位注册登记证照原件或盖单位公章的注册证照复印 件，并同时提供加盖公章的单位授权书及经办人有效身份证件。 2.如客户入网登记资料发生变更，应及时到公司营业厅办理资料 完善手续。因客户或其代理人提供的资料不详、不实或变更后未及时 办理资料完善手续等原因所造成的后果由客户自行承担。 3.客户入网后自动获取客户初始服务密码的，应立即修改初始服 务密码并妥善保管。因密码保管不善造成的后果由客户自行承担，但 公司有义务协助客户或公安机关调查相关情况。为方便办理业务，公 司可根据客户申请以短信等方式提供随机密码，该密码可作为办理业 务的临时凭证。凡使用服务密码或随机密码办理业务的行为均被视为 客户或客户授权的行为。 2 4.?客户应妥善保管?SIM?卡，若发现?SIM?卡丢失的应立即挂失。 凡通过客户号码发生的通信及办理业务的行为均被视为客户或客户 授权的行为。客户因?SIM?卡丢失或损坏等原因需办理补卡手续或换 卡手续时，客户应凭有效身份证件原件到公司营业网点办理，客户委 托他人代办需同时提供客户及代理人真实有效身份证件原件。公司可 以收取相应费用。 三、资费及费用交纳 1.客户使用公司提供的电信服务应支付相关费用，公司收取的相 关费用应符合法律法规的规定、客户与公司的约定。 2.客户有权要求公司提供免费的话费查询服务，公司有义务对账 单、详单进行解释。 3.客户应按照与公司约定的时间、方式，向公司交纳费用账单中 记载的全部费用。客户超过约定交费日未交足费用（以下称“欠费”）， 公司有权暂停提供服务(以下称“欠费停机”)，并可以按照所欠费用自 交费日次日起每日加收?3‰（千分之三）的违约金。自欠费停机之日起 60?日内，如客户交清欠费和违约金的，公司应在客户交清欠费和违约 金后的?24?小时内恢复暂停的服务（以下简称“复机”）。欠费停机满?60 日，客户仍未交清欠费和违约金的，公司有权终止提供电信服务（即： 3 “销户”）和解除协议，并可以通过信函、公告、委托第三方等方式追缴 全部欠费和违约金。 4.客户可以自行申请办理停机保号业务，停机保号期间收取停机 保号费。 5.公司对计费原始数据保留期限为?5?个月(系统产生用户话单当 月起后?5?个月，不含当月)。若客户对公司收取的费用存有异议，应在 异议费用发生后?5?个月内向公司提出(系统产生用户话单当月起后?5 个月，不含当月)。 6.客户对公司收取的费用提出异议的，公司有责任进行调查、解 释，经核实确属公司责任多收费用的，公司应将已多收的部分返还客 户。 7.如果客户订购第三方服务商的代收费业务，则视同客户同意公 司代第三方服务商向客户收取服务费。该服务费的资费标准由第三方 服务商制订并告知客户。若客户对收取的代收费业务服务费有异议， 可在公司协助下与第三方服务商协商解决。 4 8.客户应妥善保管自己的号码不被非法盗用，若发现通信费用异 常增长，可及时拨打客服热线?10086?或到公司营业网点办理停机手续， 并向公安机关报案；公司应积极配合客户和公安部门调查相关情况。 9.公司在其组织的各类活动中赠送给客户的话费（以下称“馈赠 金”）是公司附条件赠送给客户的并限定特定使用范围的话费。馈赠金 不能用于支付公司代收的与公司有合作关系的信息服务提供商的信 息服务费等特定费用。馈赠金的使用期限与客户充值账户话费的使用 期限一致