2019年全国职业院校技能大赛电子商务技能赛网店客户服务赛卷赛卷7-家电（A卷）.docxVIP

2019年全国职业院校技能大赛高职组 “电子商务技能” 网店客户服务赛卷（第7套A卷） 赛卷名称 赛卷7-家电（A卷） 赛卷背景 背景资料： 美的于1968年成立于中国广东，迄今已建立全球平台。美的在世界范围内拥有约200家子公司、60多个海外分支机构及12个战略业务单位，同时为德国库卡集团最主要股东（约95%）。在2018年的双十一天猫全网大家电销售数量榜中，美的以市场份额11.8%的占比位于第一名。 美的电器天猫官方旗舰店由广东美的制冷设备有限公司运营管理，是天猫官方认证网店，提供一流的服务和优质的产品，产品涵盖家电电器、冰箱、空调等，通过美的生活电器天猫官方旗舰店，你将以最优惠的价格购买最心仪的产品。本店已经是折扣微利销售，不可议价 美的仓库遍布全国，所有商品根据用户订单自动识别地址，由附近仓库就近发出，大大提高了物流效率。【大家电】空调、冰箱、洗衣机、烟灶、消毒柜、洗碗机、热水器等大家电发物流，地址正确，能够通货车，楼道门口等位置大小足够的情况下，都是送货入户的。【小家电】饭煲压力锅、水壶料榨、净水机、吸尘器、挂烫机、微波炉等小家电，系统根据您的地址自动匹配优质的快递进行配送，不能指定快递，部分偏远乡镇无法送达可能需要自提。 产品种类 一、Midea/美的60升小型电热水器 美的60升小型电热水器，1299元，商品具有中国强制性产品认证（CCC）编号，符合国家CCC认证标准。支持全国联保、送货入户、正品保证、预约安装、极速退款、七天无理由退换。 包装清单：热水器一件，说明书一份。 产品参数： 品牌名称 Midea/美的 产品名称 Midea/美的 F6030-V3 款式 横式 能效等级 一级 控制方式 阿里小智 智能类型 已连接 天猫精灵 颜色分类 白色 加热功率 3000w 最大容积 60L 产品卖点： 1.小体积大容量，宽度仅7200m灵活安装。 2.天猫精灵互联，遥控热水器只需要喊一声“天猫精灵”。 3.AI人工智能，变频速热。 4.五倍热水量，全家接力洗。 5.加热温度保持在45℃，合理节约。 消费提醒：?谨防用电安全隐患，安装不当可能导致重大安全隐患，务必确保由专业人士安装，请勿自行安装。 二、Midea/美的3匹家用冷暖立式柜机客厅空调 美的3匹家用冷暖立式柜机客厅空调，商品具有中国强制性产品认证（CCC）编号，符合国家CCC认证标准。原价5799元，3月7日到3月9日（目前），此款宝贝正在参加“3.8女王节”促销活动，活动价5499元。支持全国联保、送货入户、正品保证、预约安装、极速退款、七天无理由退换。 包装清单：室外机1件、室内机1 件、遥控器1件、7号电池2件、连接管1件、包扎带2件、密封胶泥3件、电缆线1件、排水管1件、隔热材料1件、墙孔挡板1件、开关1 件、排水接头1 件、排水接头密封圈1 件、使用安装说明书 1 件、窗帘支架4 件。 产品参数： 品牌名称 Midea/美的 产品名称 Midea/美的 KFR-72LW/DY-Y A400(D3) 上市时间 2015-3 空调面板颜色 陶瓷白 空调类型 柜机 冷暖类型 冷暖电辅 空调功率 3匹 适用面积 32m^2-48m^2 工作方式 定速 能效等级 三级 制冷功率 2350W 制冷量 7250W 电辅加热功率 2400W 制热功率 4850W 制热量 8200W 是否循环风量 1200m^3/h 室内机噪音 47dB 室外机噪音 55dB 内机包装尺寸 2000x510x490mm 内机尺寸 405x405x1775mm 内机毛重 47kg 外机包装尺寸 1040x480x480mm 外机尺寸 982x712x398mm 外机毛重 88kg 室外机净质量 60kg 室内机净质量 34kg 证书编号 2014010703742640 产品卖点： 1.速冷暖，大风量，强劲制冷暖。 2.双重洁净，呼吸更清新。 3.制热防冷风，只要温暖，不要冷风。 4.加长加宽出风口，送风更广更均匀。 5.一键除湿，梅雨天不再湿哒哒。 6.人性化显示设置 安装说明： 1.预约安装可直接拨打电话：400-8899-315；或关注【美的会员】微信公众号，可轻松预约免费上门安装、检修。 2.空调挂机/柜机首次上门安装免人工费，美的标准配件（包装箱内所有配件）免费安装；额外增加的其他辅材（如外机支架/加长铜管等）、墙外高空作业（4楼及以上）、特殊墙体打孔、20公里及以上远程费、原有空调拆机等不在免费范围内，费用需要用户承担，收费标准请参考以下特殊安装维修环境收费项目，新疆等偏远地区收费标准可能略有差异，请以当地为准。 收费项目 收费说明 价格（元） 备注说明 打孔费 普通砖墙≤40公分 免费 单台空调安装首个打孔免费，超过一个需另外加收打孔费50元/个 墙体厚度大于4