2019年全国职业院校技能大赛电子商务技能赛网店客户服务赛卷赛卷4-化妆品（A卷）.docxVIP

2019年全国职业院校技能大赛高职组 “电子商务技能” 网店客户服务赛卷（第4套A卷） 赛卷名称 赛卷4-化妆品（A卷） 赛卷背景 背景资料： 欧莱雅集团是美妆品行业中的领导者，成立于1907年，经营范围遍及130多个国家和地区，在全球拥有283家分公司、42家工厂、100多个代理商，以及5万多名的员工，是总部设于法国的跨国公司，也是财富全球500强企业之一。经营高档的消费品，并从事制药和皮肤病研究，产品涉及化妆品、染发用具、护肤品、防晒用品、彩妆、淡香水和香水、制药、高档消费品等。2016年6月8日，《2016年BrandZ全球最具价值品牌百强榜》公布，欧莱雅排第36名。2018年7月19日，《财富》世界500强排行榜发布，欧莱雅位列392位。2018年12月，欧莱雅入围2018世界品牌500强。 产品种类 一、欧莱雅三合一卸妆水 欧莱雅三合一卸妆水，眼唇脸部温和深层清洁，无刺激保湿，售价99元。 产品参数： 品牌名称 LOREAL /欧莱雅 适合肤质 任何肤质 是否为特殊用途化妆品 否 产品名称 LOREAL /欧莱雅 三合一卸妆水 功效 清爽 卸妆 清洁 上市时间 2018年 净含量 250ml 规格类型 正常规格 保质期 36个月 产品卖点： 1.清洁力加成舒润温和。 2.无添加敏感肌也能安心用。 3.温和卸妆无刺激。 二、欧莱雅复颜抗皱眼霜 店铺活动促销产品，原价299元，现价240元。 产品参数： 品牌名称 LOREAL /欧莱雅 适合肤质 任何肤质 规格类型 正常规格 产品名称 欧莱雅复颜抗皱紧致眼霜 功效 滋润、紧致 保质期 3年 净含量 15g/ml 欧莱雅单品 复颜抗皱紧致滋润眼霜 是否为特殊用途化妆品 否 产品卖点： 1.紧致保湿，淡纹抗衰老。 2.均匀眼周肤色。 三、欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液 热巴同款，保湿淡纹，售价380元。 产品参数： 品牌 欧莱雅 适合肤质 油性肤质 保质期 42个月 产品名称 欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液 功效 补水、保湿 产地 中国上海 净含量 21ml 上市时间 2018 产品卖点： 1.7天密集护理，保湿补水，澎润充盈，淡化细纹。 2.缓解初老痕迹，是肌肤的“救急站”。 四、欧莱雅男士护肤净化洁面膏 欧莱雅深层清洁毛孔，持久保湿，售价39元。 产品参数： 品牌 欧莱雅 规格类型 正常规格 保质期 3年 产品名称 男士劲能深层净化洁面膏 功效 深层清洁 适合肤质 中性肤质 净含量 100g/mL 包装 全新外盒塑封 产地 中国 产品卖点： 1.清润醒肤，洗出光亮神采，能量爆棚！ 2.深度清洁，去除肌肤深层污垢和老化角质！ 3、植物成分萃取，舒缓不适，增强肌肤抵御外界伤害能力！ 五、欧莱雅男士护肤水 一次洗脸双重功效，促销价39元。 产品参数： 品牌 欧莱雅 规格类型 正常规格 保质期 3年 产品名称 欧莱雅男士护肤水 功效 净化洁颜 平滑肤质 净含量 100ML 欧莱雅单品 男士水能润泽双效洁面膏 产地 中国 是否为特殊用途化妆品 否 产品卖点： 1、蕴含高山泉水，洁净的同时填充水能，润泽肌肤。 2、特别含有的平滑滋润复合成分，帮助去除老废角质，滋润平抚粗糙。 店铺服务 关于商品 商品上架前均有专业摄影师拍摄，拍摄内容包括：室内拍摄、细节拍摄，全方位给客户展示我们的商品，让客户看的更清，了解的更详细，买的更放心。但产品因拍摄角度，拍摄光线，显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的，相关工作人员会尽量减少产品色差，但仍请顾客以实物为准。 关于店铺活动 本店所有商品全店实付满199元+19.9元即可享受正装防晒乳，限单笔订单，每个ID一次。 关于发票 本店所有的商品均开具正规增值税发票（赠品除外），随货发出，全国联保。 发票内容一律只开您购买的商品，不可以开成办公用品或其他，发票抬头无特殊要求一律开成个人，如公司购买，请提供准确的发票抬头。 由于发货量巨大，发票出现短缺，此类情况下我们优先将产品发出，等发票补齐后用快递单独寄出，费用我们公司承担。 关于快递 本店快递有汇通、中通、EMS、万象，黄马甲等（港澳台和海外不发货哦），仓库会根据您地址选择最合适的快递发出，暂时无法接受指定。“黄马甲”是菜鸟物流合作的快递，和天猫超市有合作，全国网点遍布较多，操作规范，会安全送达。 每天下午4：00前拍下付款的订单是当天发货的，4：00后次日发货。江浙沪一般2-3天，江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。 关于退换 所有商品均按照国家三包政策进行售后服务，自售出之日（以实际收货日期为准）起7天无理由退换货服务，15日内产品质量有问题，将完全按照客户要求进行退换，往返运费均有本店承担，非质量问题退货，寄回的运费由顾客承担。拒收到付。所有退换货宝贝，请一律附上便签写明原因、旺旺号