重庆移动片区运作的主要问题与建议.pptVIP

* * @ * @ * @ * 不满意的原因 总体（%） 主城区城区（%） 区县城区（%） 乡镇片区（%） 工作压力大 61.3% 37.5% 72.7% 60.5% 转A难度大 45% 37.5% 36.4% 48.1% 代理商不好管控 30.6% 12.5% 31.8% 32.1% 待遇低 65.8% 87.5% 50% 67.9% 缺少培训 26.1% 12.5% 31.8% 25.9% 其他 7.2% 12.5% 31.8% - 总体（%） 主城区城区（%） 区县城区（%） 乡镇片区（%） 满意 53.8% 42.9% 52.2% 55% 不满意 46.3% 57.1% 47.8% 45% 问题7： 46.3%的片区经理认为，片区渠道管理员对薪酬体系不满意 46.3%的片区经理认为，片区渠道管理员对目前的工作不满意 不满意的原因主要是 “待遇低”，在区县城区及乡镇片区还存在“工作压力大” 的问题 * 数据来源：片区经理调研问卷（样本量：252）；分析：博峰咨询 项目组建议，区分片区经理及人员，制定差异化的考核或评估方法 * 片区经理 片区工作人员 考核导向 结果 结果 过程评估 无 有 考核时点 月度/季度/年度 月度/季度/年度 所有备选指标 1.滤掉“与片区人员工作不相关”的指标 3.滤掉“不易量化的指标” 4.滤掉“过程性指标” 片区人员考核指标 2.滤掉“重复考核指标” 考核 导向 考核 指标 优化 建议采用8项指标考核片区经理，并对城区及乡镇片区采取不同的权重，对过程性或短期考核的指标，可以下达在当月的工作任务中，并采用扣分的方式考核 城区片区经理考核指标体系 乡镇片区经理考核指标体系 序号 指标项目 权重 1 净增客户数量（户） 20% 2 新增客户三家占比（%） 10% 3 常态化定制终端销量（%） 10% 4 新业务推广 20% 5 集团粘性产品到达数 10% 6 客户满意度 10% 7 中高端客户捆绑 10% 8 拍照集团关键人（经办人）保有率 10% 序号 指标项目 权重 1 净增客户数量（户） 25% 2 新增客户三家占比（%） 10% 3 村通终端销量（%） 10% 4 新业务推广 15% 5 集团粘性产品到达数 5% 6 客户满意度 15% 7 中高端客户捆绑 10% 8 拍照集团关键人（经办人）保有率 10% * 建议采用7项指标考核片区客户经理，并对城区及乡镇片区采取不同的权重，对过程性或短期考核的指标，可以下达在当月的工作任务中，并采用扣分的方式考核 城区片区客户经理考核指标体系 乡镇片区客户经理考核指标体系 第一部分：业务销售类（70%） 权重 重要产品累积到达签单数 20% V网单位普及率 10% V网个人普及率 10% 拍照集团关键人保有率 20% 集团中高端用户新增保有率 10% 第二部分：关键服务类（30%） 权重 集团关键人满意度 20% 集团单位资料完整性 10% 第一部分：业务销售类（70%） 权重 集团深度粘性产品 20% 村通及信息机终端销售 15% 拍照V网用户净增 10% 新增关键人保有率 10% 中高端客户保有率 15% 第二部分：关键服务（30%） 权重 集团关键人满意度 20% 集团单位资料完整性 10% * 建议采用8项指标考核片区渠道管理员，并对城区及乡镇片区采取不同的权重，对过程性或短期考核的指标，可以下达在当月的工作任务中，并采用扣分的方式考核 城区片区渠道管理员考核指标体系 乡镇片区渠道管理员考核指标体系 第一部分：关键绩效指标（70%） 权重 1. 新增三家占比 20% 2. 常态化定制终端销量目标完成率 15% 3. 三星以上代理商在网率 10% 4. 新业务发展 15% 5. 客户感知度 10% 第二部分：工作目标（30%） 权重 6. 代理商地推率 10% 7. 代理商非酬金满意度 10% 8. 常态化心机铺货率 10% 第一部分：关键绩效指标（80%） 权重 1. 新增三家占比 25% 2. 村通及信息机销售目标完成率 20% 3. 三星以上代理商在网率 10% 4. 新业务发展 15% 5. 客户服务满意度 10% 第二部分：工作目标（20%） 权重 6. 代理商地推率 10% 7. 代理商非酬金满意度 5% 8. 村通及信息机铺货率 5% * * “李市原来的片区经理（C类）因为转不了A，今年辞职了，现在在江津卖二手笔记本电脑，日子过得安逸的很。” “听说城区片区经理（A类）去年年终奖发了1万多，我们（C类）做得再好也拿不了！” -江津贾嗣片区片区经理（C类） 片区经理现场访谈 “我是A类（片区经理）管C类（员工）都费力，C类管A类那还用说！” “C类最高只有8岗，的确对C类员工打击太大！” -石柱城区片区片区经理（A类） 片区