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景区安全管理 （一）有健全的安全管理制度和机构，有防火、防盗、防破坏、防落水措施和设备、安全教育课。 （二）景区应当加强区内巡视，禁止游客乱丢乱闯保证景区内运行秩序良好。 （三）景区各段游览区应当建立安全信息专栏，及时提供安全规范信息。 （四）景区内施工现场应当设置易于识别的安全提示标志。 （五）在非游览区内应当设置明显的禁止标志。 （六）景区内装置和材料应当符合国家规定并配有关专业人员管理。 （七）禁区内应建立安全食品管理制度和使用国家安全标准规定，工作人员应有健康上岗证。 （八）景区内各类游乐项目的运营场所应当公示安全须知和说明，并配有指导操作人员。 （九）在景区内完善设备安全管理制度。 （十）在节假日重点加强景区保卫人员在危险地狱巡视，控制游客进入量。 （十一）景区内应当按有避雷针、防雷设备，并明显标志说明。 接待服务规范 保持美观整洁： 梳理整齐、女士不留奇型发式，男士胡须剃干净。 统一的服装整洁、不露胸不穿拖鞋。 佩戴工作卡、不佩戴其它饰品、女士需化淡妆。 工作时间不交头接耳、不说粗话。 客人面前不打哈欠男士不吸烟。 姿态端庄、不得抱腰、驼背、双手放兜内。 工作应注意快速快捷的服务。 服务注意的事项： 当客人对面走过时应当点头致意。 为客人提供服务时应当面带笑容。 客人询问时应当注意听、站立姿势、目视对方。 客人未讲话完时、不要插话。 不准在客人面前搞怪动作或指点客人。 用清楚简明的语句回答客人。 不要在客人面前使用非客人听不懂得语言。 语速不可过快、要使客对方听清楚。 与客人讲话时应当始终面带笑容。 注意音量、禁止不雅语言。 提供服务时的注意事项： 提供服务时对客人不要过于亲热、保持距离。 遇到客人不理貌言行、请勿与客人发生口角、应当婉言解释或及时向领导汇报。 当客人遇到问题时、不能拒绝提供服务。 答应客人的事就要去做、及时给客人回音。 为客人提供服务时不可太死板面无笑容。 同客人讲话时、精神要集中、眼睛注视对方、要细心倾听。 举止文雅大方、姿态端庄、保持真情、热情、心平气和的态度。 景区景点人员服务： 爱国爱企、自尊自强 遵纪守法、敬业爱岗 克勤克俭、宾客至上 团结服从、大向不忘 优质服务、好学向上 一视同仁、不卑不亢 热情大度、整洁端庄 景区服务人员职业形象： 精神饱满、佩证上岗 着装整洁、仪表大方 站姿挺拔、行姿稳重 微笑服务、细致周详 语言标准、言词得当 景区岗位服务： 1景区售票服务： 景区服务人员积极开展优质服务、礼貌待客、热情周到、售票处应公示门票价格优惠办法。 景区服务人员主动回答客人的提问、熟练普通话、禁止与客人发生口角。 景区服务人员主动解释优惠票价享受条件。 景区服务人员向游客前一小时内购票提醒景区的游玩时间及景区内仍有的主要活动。 景区服务人员耐心听取游客批评、注意收集游客的建议、及时向上一级领导汇报。 2景区咨询服务： 应当面带笑容、目视对方、集中精力、专心倾听。 应具有较高的旅游综合知识、要提供耐心祥细的答复和游览指导。 接待游客时应谈吐得体、不得敷衍了事。 接听电话首先报上姓名或景区名称、要热情、亲切、耐心、礼貌要使用敬语。 答复游客的询问时应当有问必答用词得当、简洁明了。