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客服月度绩效考核表 考核年月： _______年 ______月 被考核人 _________ 被考核人签 字 ____________ 序号 KPI 指标 权重 详细描述 标准 分值 实际 得分 X ≥60% 30 1 询单转化率（ X ） 30% 最终付款人数 / 询单人数 60% ＞X≥50% 26 50% ＞X≥45% 24 45% ＞X≥38% 16 X ＜38% 0 Y≥1.35 20 1.35 ＞Y≥1.25 15 客服落实客单价 / 店铺客单 2 落实客单价（ Y） 15% 1.25 ＞Y≥1.16 12 价 1.16 ＞Y≥1.10 10 Y＜1.10 0 ST≤6 20 6 ＜ST≤12 15 3 首次响应时间（ ST） 15% 首次响应时间（秒） 12 ＜ST≤20 12 20 ＜ST≤30 10 ST＞30 0 PT≤30 10 30 ＜PT≤35 9 4 平均响应时间（ PT） 10% 平均响应时间（秒） 35 ＜PT≤45 8 45 ＜PT≤55 6 PT＞55 0
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