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如何处理价格异议 错误价格异议处理案例： 这样的价格还嫌贵？ 顾客：这个手机的价格好像有点偏贵，能不能再便宜一点？ 营业员：这样的价格还嫌贵，你到哪里去找哦？ 这种回答是与顾客对抗的表现，它的潜台词就是嫌贵你就别买。 你到底想不想要？ 顾客：这款手机你们能不能把价格讲实在点？ 营业员：你到底想不想要？或者多少钱呢要？说个价。 这种回答会让顾客想还是货比三家多问问行情为好，避免上当。 我们这里从不打折！ 顾客：你们的手机打几折啊？ 营业员：我们这里从不打折！ 这样的回答让顾客觉得被泼冷水了，心理肯定极不舒服。 处理价格异议的方法 1、退缓法——缓兵之计 顾客：这是什么牌子的手机啊？价钱多少？ 营业员：你先别急着讨价还价，先看看手机怎么样再说，主要是要喜欢，你说呢？ 2、说理比较法 顾客：奇怪了，我上次再﹡﹡商场也看到这款手机，可是你们这边的价格高好多啊，到底值不值哦？ 营业员:不同的品牌当然有不同的价格，值不值这个价钱关节是要看质量，服务和品牌，相信你一定很有经验，比方同样是手机。。。。 3、价格分摊法 顾客：怎么你们的手机价格这么贵？比同类产品都高出一半价格。 营业员：我们这款手机采用的必威体育精装版科技，质量稳定，使用时间长。也就是说，以前都是一两年换一部手机，不是手机用坏了，而是手机使用寿命到了，现在我们这款手机一般用四五年都没有问题。 方法还有很多，关键是看自己随机应变！ 7、掌握销售要点 顾客多商品有许多要求，但其中一个才是最重要的，而能否掌握这个主要要求，是促使顾客购买的重要因素，专业叫法就叫：销售要点。 1、利用5W原则：何人使用？在何处使用？在什么时候使用？想要怎样使用？为什么必须使用？ 2、说明要点时要言词简短； 3、能形象具体的表现商品的特性； 4、跟上时代，适应消费者的趋向进行说明； 5、投顾客所好进行说明。 8、成交时机与方法 9、收款、包装 带顾客到收银台付款，营业员不要收现金，以免造成不必要的麻烦。 包装要注意三点： 1、包装要求牢固、美观、整齐、安全 2、包装之前检查商品，有没有错、坏、差 3、包装要快、稳、轻 10、送客 包装完毕后，营业员将商品双手递给顾客，并用感激的目光和心情向顾客道谢，并欢迎下次再来。另外，要注意检查顾客有没有遗失什么物品。 找出你销售产品的20各能让顾客非买不可的理由！ 最后请大家做到这点： End thanks! 店面营销与销售技巧 讲师：敖永星 营业员销售的十大步骤 营业员销售的十个步骤 一切顺利继续往下走 打招呼 定睛注视 接近顾客 询问顾客需求（希望、喜欢） 选择顾客要的商品 商品介绍说明 让顾客选取商品（成交） 付款 包装商品交给顾客 行礼、目送顾客离开 遇到障碍退回去找原因 个人销售前准备 “台上1分钟，台下10年功”：一天的工作顺利与否，和当天准备工作离不开关系，而准备的细心，工作就完成的越顺利，相反责越差。 1、准备和调整自己的仪表 2、调整和保持旺盛的精力 3、有哪些信誉好的足球投注网站一遍全天要做的工作 1、备齐商品和商品申报 营业员要在营业前检查商品是否齐全，仓库有的及时补上，没有的要快速下单采购；要拆包装和开箱的，要注意包装的完整性；搭配销售的商品，要检查搭配品的数量。 2、熟悉价格 营业员必须对你销售的商品价格了如指掌，对于可以讲价的商品，要能知道价格的底限，不要回答的“支支吾吾“这样顾客会有上当的怀疑。 3、商品整理 很多商品被顾客拿离开了原柜台，一定要在开张前再核查一遍。 4、准备售货工具 商场必要的售货工具一定要提前准备好，不要在营业员要是找不到而慌神，一般要准备的有？（学员回答） 5、整理环境 商场开门之前一定要将卖场的环境整理清楚，将柜台、走道等卫生搞好。 营业员销售的十个步骤 根据顾客购物的心理变化和需求发展，营业员必须适当调整和跟进，主要方法就是销售的是个步骤。 顾客上门之前，营业员耐心等待销售时机。这个阶段营业员随时做好迎接顾客的准备，要精神，不可无精打采。 容易出现的问题：营业员擅自四处走动，相互间闲聊家常，站姿东倒西歪。 1、接近顾客 顾客上门，简简单单的一句欢迎光临就能让顾客感到作为上