T／CAQ 10301-2016_顾客关系管理评价准则.pdfVIP

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2019-11-13 发布于北京
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ICS03.120.10 A00 中国质量协会团体标准 / — TCA 10301 2016 Q 顾客关系管理评价准则 Criteriaforcustomerrelationshimanaement p g ㅤㅤㅤㅤ 2016-08-18发布 2016-11-18实施中国质量协会发布 / — TCA 10301 2016 Q 、 …………………………………………………………………………………… 4.5 测量分析与改进 4 4.5.1 总则 …………………………………………………………………………………………… 4 4.5.2 测量与分析 …………………………………………………………………………………… 4 4.5.3 持续改进 ……………………………………………………………………………………… 4 4.6 结果 ………………………………………………………………………………………………… 5 4.6.1 总则 …………………………………………………………………………………………… 5 4.6.2 顾客期望实现结果 …………………………………………………………………………… 5 4.6.3 顾客感知结果 ………………………………………………………………………………… 5 4.6.4 经营绩效结果 ………………………………………………………………………………… 5 ㅤㅤㅤㅤ Ⅱ / — TCA 10301 2016 Q 前言本标准按照 / — 给出的规则起草。 GBT1.1 2009 本标准由中国质量协会提出并归口。 : 、、、本标准主要起草单位中国质量协会北京新能源汽车股份有限公司国网天津市电力公司清华大学。 : 、、、、、、、、、、、本标准主要起草人段永刚李禹李高帅王红王鑫张志强王文佳张姗姗陈彤李铁钢