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ICS03.120.10 A00 中 国 质 量 协 会 团体 标 准 / — TCA 10106 2017 Q 卓越绩效评价准则 服务 — Criteriafor erformanceexcellence Service p ㅤㅤㅤㅤ 2017-12-27发布 2018-03-27实施 中 国 质 量 协 会 发 布 / — TCA 10106 2017 Q 前 言 本标准按照 / — 给出的规则起草。 GBT1.1 2009 本标准由中国质量协会提出并归口。 : 、 、 、 本标准起草单位 中国质量协会 中国移动通信集团广东有限公司 国网天津市电力公司 交运集团 、 。 青岛温馨巴士有限公司 青岛都市公共交通研究院 : 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 本标准主要起草人 段永刚 龚晓明 邵艳萍 朱怀奇 李晓飞 段一泓 吕青 侯进锋 姜琳 于洪波 、 、 。 王登峰 杨坤 周晓 ㅤㅤㅤㅤ Ⅲ / — TCA 10106 2017 Q 引 言 0.1 总则 , , , , 《 为了引导服务组织追求卓越 提高服务和发展质量 增强竞争优势 促进组织持续发展 依据 中华 》《 ( — )》, 。 人民共和国产品质量法 质量发展纲要 2011 2020年 特制定本标准
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