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第七章 项目管理过程总结 项目管理意味着什么？ 强调目标明确 强调责任明确、清晰 强调计划性 强调过程的控制 强调项目管理的系统性、全面性和综合性 强调大家都在同一个模式、框架内协同工作 其他： —多方配合、风险防范、质量保证和控制、团队管理、保证沟通 * 质量改进过程的例子 PDCA循环 项目团队建设 我们的项目团队有足够的战斗力吗？ 能保证一群出色的团队成员做出出色的成果吗？ 项目的组成形式 矩阵型 项目型 职能型 项目组织结构特点 项目组织类型比较 项目团队管理任务 资源/团队规划 团队组建、资源获得 团队建设 团队管理 获得资源、获得承诺 获得资源管理者的承诺 — 投入的资源 — 资源的投入时间 获得团队成员的承诺 — 成员的投入时间 — 工作责任、主要工作成果 — 技能 做法 — 文档（如计划）、面谈协商、会议、邮件、…… — 申请、说明、分析、确认 — 沟通、折衷、寻求多种解决方案，…… 项目团队建设 提高项目中个人和团队的能力以提高整个项目的绩效 项目团队建设的目标 — 使项目成员目标一致 — 使项目成员更好地进行配合和协调，有良好的工作气氛、适当的竞争，减少冲突 — 使项目组在一个大机构环境中凝聚成一个有效的团队 — 提高项目的工作能力和效率 项目经理该做的包括： 项目沟通管理 一切的基础！ 沟通的目的/意义 沟通是保证计划合理性和准确度的基础 沟通是推动项目执行的基础 沟通是监督/控制的基础 沟通是做好协调、保证良好配合的基础 沟通是防范风险的很需要手段 沟通是进行团队建设的重要手段 沟通是减少冲突的润滑剂，是化解冲突的良方 是管理、控制好采购、外包项目的基础 项目的成功对沟通的要求 沟通对象——所有项目干系人 项目组内全体成员、管理部门、客户、供应商…… 沟通时机 — 计划一定要提前沟通和确认 — 项目过程中保证有足够的周期性例行沟通 — 问题和风险的沟通越早越好 沟通内容 — 计划、执行、控制、范围、任务、进度、费用、风险、质量 沟通手段/形式 — 非正式、正式、口头、书面 应尽量做到积极、主动、提前的沟通； 项目经理的两大任务 沟通机制计划、建立 项目沟通模式的约定，以沟通计划的形式跟项目干系人沟通 沟通促进 提高沟通意识、提高沟通技能、提高沟通效率按沟通机制运行 沟通机制的约定 周期性项目沟通 — 如周例会，晨会，周报，月报 阶段性沟通 — 阶段开始、结束时的沟通：移交、确认、汇报、反馈、评审 事件性沟通 — 发生变更时，变更引起一系列沟通行为 — 出现意外事件时，事件上报办法等 — 预见到紧急风险事件时，应急流程 — …… 第五章 项目控制 概述 控制模式，进度/费用控制 风险管理 变更管理 项目管理的三大关键过程之三：控制 控制的基础：完备的计划 控制的目标：项目工作成果（交付物+管理结果） 控制的关键：持续的监督 控制：检查项目执行情况及其工作成果，对照项目计划，分析、评估计划与实际间的差距，对出现的偏差采取必要的纠正措施 计划 执行 控制 检查对照 分析评估 制定措施 项目进度控制 进度控制 第一件事：找出影响项目进度的要素 — 时间目标是否合理 — 工作范围是否受控、稳定 — 项目管理是否有效合理（计划、执行、控制）及进度控制的力度 — 资源是否足够 — 人员、外包方能力是否足够 — 风险管理是否足够 — 项目组的工作状态（士气、效率、配合等） — 对客户是否进行了有效的管理 — …… 经验：如何保证项目按进度计划实施-1 意识到与项目进度相关的关键因素：受控的工作范围、足够的资源、项目组的工作状态（士气、效率、配合等）、有效合理的项目管理、风险、客户等 编制完备、详细的范围说明书和WBS 编制项目进度网络图，制定合理、周详的项目进度计划 找到关键路径，把其中的活动作为重点关注对象；随时关注关键路径的变化 进行活动工期估算以保证估算尽可能准确 与上级进行足够的沟通和协商，以获得足够的合适的资源 经验：如何保证项目按进度计划实施-2 保证项目任务和活动有良好的跟踪措施（如每月、每周、每天、每个任务的汇报、检查、评估），密切控制进度相对于计划的背离，重点关注关键任务（影响较大的任务） 周期性预测近期、中期和长期的进度结果，及时发现对项目进度潜在的影响因素，采取防范措施 利用各种机会把项目紧迫感传递给项目相关各方 与项目组成员保持密切联系/沟通，杜绝任何“意外惊喜”，这是在项目的持续监控过程中保证项目按计划进行的一个关键 善用“赶工