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店 面 销 售 礼 仪;2012年，学习新的开始……;哎呀！这么贵啊！便宜点儿！我就随便看看……我要退货！;课程介绍：;角色认知;孙子兵法;考考你！;3C时代：; 新世纪的竞争 　 ; 销售新模式 ;清晰的头脑 感性的心 技术者的手 劳动者的脚;观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。;职业素养的概念;个人修养;个人修养;个人修养;个人修养;角色认知;礼 仪 概 念;礼 仪 概 念 ;礼节 + 仪表 = 礼仪;人类礼仪的产生主要源于原始的 宗教祭祀 封建社会的礼仪道德规范： 三纲五常;为什么需要形象设计？;个人形象;外表衡量人的观念是多么的肤浅、 愚蠢，但社会上一切人都每时每刻 根据你的服饰、发型、手势、声调、 语言判断你。;“印象管理”认为;仪表的重要性;练习一 形象诊断;个人形象：仪表;个人形象：仪表;个人形象：仪表;个人形象：男士服饰;个人形象：男士服饰;个人形象：男士服饰;个人形象：女士服饰;女性着装六忌;化 妆 ;小 结;个人形象：行为举止;个人形象：行为举止;个人形象：行为举止;微笑的魅力;微笑，是人类最基本的动作; １．微笑是指笑不露齿，嘴角两端略提起的２．“露出八颗牙齿”;四川新闻网 ;眼神礼仪;目光接触的技巧;15度行礼; 站---站如松;站---站如松;坐---坐如钟;坐---坐如钟; 行---行如风;自测习题;　　　蹲---蹲的几种形式;角色认知;序号;接待顾客时;拿商品给顾客看时;收 账 时;请教顾客时;换商品与道歉时;问候礼仪;交换名片礼仪;- 拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；;交换名片礼仪;角色认知;销售人员成功的要素; 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。;沟 通 的 种 类; 注 意 说 话 的 语 气;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感;双 向 沟 通;沟通的四大秘诀;聆听的原则; 测试一下你的非语言交际能力如何 按照下列标准，给每个句子打分： 1 从不；2有时；3通常如此；4 总是如此 我在听人说话的时候保持不动，不摇晃身体，不摆动自己的脚，或者表现出不安 我直视对方 我关心的是讲话者在说什么，而不是担心我如何看待这个问题或者自己的感受如何 欣赏时我很容易笑和显示出活泼的表情 当我听时，我能完全控制自己的身体 我以点头鼓励讲话者 ;总分 说明： 得分大于15分，你的非语言技巧非常好 得分10-13分，你处于中间范围，应该有一定的改进 得分低于10分，那么请认真学习聆听技巧吧 ;有效掌握AIDA销售技巧;CARE促销方法;? FAB的运用;独特销售点的应用;个人风格销售技巧四种风格的特征;四种风格的策略;销售要诀及避讳;投诉的客户是朋友不是敌人;作为销售人员的你…;抱怨即信任;抱怨即信任;总结;孙子兵法;勿以善小而不为 勿以恶小而为之; 永远以一个提供服务者的姿态出现，你永远不会得罪对方，这不是灵丹妙药而是正确的姿态。;谢谢大家！