最全最规范的商务礼仪课件.ppt

商 · 务 · 礼 · 仪 为何要学“礼” 中国自古就乃礼仪之邦 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁 商务礼仪的作用 内强素质 外强形象 提高个人的素质 有助于建立良好的人际沟通 维护个人和企业形象 握手礼仪 仪表礼仪 举止礼仪 交谈礼仪 电话礼仪 会议礼仪 其他礼仪 会面礼仪 握手礼仪 握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节， 双方往往是先打招呼，后握手致意。 握手时首先应注意伸手的次序： 和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握； 和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握； 和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手； 握手时，需根据年长者、女士、职务高者的反应行事。当对方用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头微笑致意。 用左手握手，或左手插在衣兜里 长篇大论、点头哈腰、过度客套 拉来、推去或上下 左右抖个不停 不能戴墨镜、戴帽子、戴口罩、戴手套 面无表情，敷衍态度 握手无秩序，争先恐后 手脏、湿、当场搓揩 只握指尖或只递指尖 不要拒绝与他人握手 仪表礼仪 第一印象 注意：我们应该把注意力放在93%的关键因素上（外表/形象+声音） 延迟符 发型发式： 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 01 02 面部修饰： 剔须修面（每日必须），保持清洁。 手部清洁： 手部清洁无污渍，指甲适中要整齐。 03 三色原则 即全身穿着限制在三种颜色之内。 三一定律 鞋子、皮带、公文包 一个颜色。 三大禁忌 忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带（正规大型会议时）。 三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣 四粒扣：扣中间两粒或都不扣 两粒扣：扣上面第一粒或都不扣 一粒扣：可扣可不扣 合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指； 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右，以保护西服的清洁； 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。 正式西服不应配休闲鞋； 重大活动场合需穿深色商务西装； 深色商务西装必须搭配黑色皮鞋； 正式西服时需穿黑色或深蓝色的袜子。 延迟符 发型发式：女士看头 时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 01 02 面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。 禁止凉鞋，超短裤、裙 禁止低领装和无袖装 禁止休闲装和三截腿 禁止过露、过透、过紧 且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。 多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。 符合身份 以少为佳 同质同色 符合习俗 举止礼仪 举止礼仪：微笑 亲切的微笑是最美丽的语言 一见面就面带微笑 眼光柔和的注视对方 向前迈出一步打招呼 从容的态度 抬头挺胸 脚步稳以轻松的姿态站定 身体和眼光都确实的朝向对方 表示接受 表示亲切 表示亲密 表示自信 表示精神 表示心胸宽大 表示信赖 礼仪三到：眼到、口到、意到 眼到 口到 意到 挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美； 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上； 男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。 不满坐是谦恭； 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边； 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽； 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人； 不要抖腿。 男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅； 两眼平视前方，低头一般也拣不着钱； 步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）； 两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感； 身体应当保持正直，不要过分摇摆。 走路的姿势最能体现一个人是否有信心 交谈礼仪 拜托 托人办事说 请教 请人指教说 赐教 他人指点称 请问 请人解答用 高见 赞人见解用 包涵 求人原谅说 幸会 初次见面说 拜访 看望别人说 恭候 等候别人说 留步 请人勿送用 打扰 麻烦别人说 烦请 请人帮忙说 借光 求给方便说 久违 好久不见说 光临 客人来到用 失陪 中途先走说 告辞 与人分别说 雅赠 赠送作用用 请字不离口、谢字随身走 我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始 交谈是商务谈判活动的中心活动。 而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。 尊重对方，谅解对方 在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。 了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。 交谈是商务谈判活动的中心活动。 而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。 及时肯定赞同对方 在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓