国网泰安供电公司2016年度供电企业.doc

泰安供电公司2016年度供电企业 信息公开年度报告 根据国家能源局《供电企业信息公开实施办法》（国能监管〔2014〕149号）、《关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管〔2013〕408号）规定和山东能源监管办《关于进一步加强供电企业信息公开工作的通知》（鲁监能稽查〔2016〕106号）要求，国网泰安供电公司编制了2016年度供电企业信息公开年度报告，全文内容包括概述、主动公开的供电企业信息、依申请公开的供电企业信息、因信息公开申请复议和提起诉讼情况、存在的主要问题及下一步工作等五个部分。本报告可以从山东能源监管办网站下载。如对本报告有任何疑问，请联系国网泰安供电公司办公室（0538-6502037）或山东能源监管办稽查处（0531。 一、概述 国网泰安供电公司高度重视信息公开工作，坚持“依法、及时、准确”的原则，认真贯彻落实山东省能源监管办要求，自始自终把推行信息公开作为转变企业作风、提高服务效能的一项重要工作来抓。公司采取了灵活多样的信息公开形式，充分利用关注量较大、影响面较广的泰安政府的政务信息公开网站、广播电视媒体、以及公司营业厅、各类宣传活动，充分满足不同客户群体的信息公开需求。公开内容包括社会各界普遍关心关注的电价、收费标准、服务流程、停电信息、服务承诺、法律法规等，同时大力宣传公布供电部门的服务电话以及12398电话，主动接受社会各界的监督，促进各项政策法规进一步落到实处。 二、主动公开的供电企业信息 （一）供电企业基本情况 企业性质：全民所有制分支机构（非法人） 办公地址：泰安市东岳大街8号 营业场所：泰安市东岳大街8号 联系方式：0538-6502037 电力业务许可证（供电类）编号：3110608-00036 （二）供电企业办理用电业务的程序及时限 1.居民用户办理新装业务程序、时限要求 用电申请（合同签订、业务费收费）→装表接电 在受理用户用电申请后，具备直接装表条件的，勘查确定供电方案后当场装表接电。如用户的用电涉及工程施工，在3个工作日内完成装表接电。 具备直接装表条件的，当日受理，次日接电；涉及工程施工的，受电工程检验合格并办结相关手续后，3个工作日内送电。 2.非居民用户办理新装业务程序、时限要求 用电申请→确定方案→工程施工（自主选择）→竣工验收（合同签订、业务费收费）→装表接电 在受理用户用电申请后，在下一个工作日或按照与用户约定的时间至现场查看供电条件，并答复用户供电方案。 用户自主选择产权范围内工程的设计、施工单位（具备相应资质），在设计完成并及时提交设计文件资料后，在1个工作日内完成设计审查；工程竣工报验后，1个工作日内完成竣工检验。 供电方案答复期限：受理用电申请后5个工作日内答复供电方案；装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，5个工作日内送电。 3.高压用户新装（增容）业务程序、时限要求 用电申请→确定方案→设计文件审核（重要客户）→工程施工（自主选择）→中间检查（重要客户）→竣工验收（合同签订、业务费收费）→装表接电 在受理用户用电申请后，下一个工作日或按照与用户约定的时间至现场查看供电条件，并在15个工作日（双电源客户30个工作日）内答复供电方案。根据国家规定，产权分界点以下部分由用户负责施工，产权分界点以上工程由供电企业负责。 用户自主选择产权范围内工程的设计单位（需具备相应资质）。设计完成后并及时提交设计文件后，在10个工作日内完成审查。 用户自主选择您产权范围内工程的施工单位（需具备相应资质）。进行施工。在电缆管沟、接地网等隐蔽工程覆盖前，及时通知供电部门进行中间检查；工程竣工后，用户及时报验，供电部门将分别于5个工作内完成中间检查和竣工检验。 竣工检验合格，签订《供用电合同》及相关协议，并结清业务费用后，在5个工作日内为用户装表接电。 答复供电方案（单电源客户不超过15个工作日，双电源客户不超过30个工作日）、设计图纸审查（重要客户不超过5个工作日，）、中间检查（重要客户不超过5个工作日）、竣工验收（不超过5个工作日）、装表接电（受电工程检验合格并办结相关手续后，5个工作日内）。对普通高压客户（非重要客户）取消设计审查和中间检查环节。 4.低压充换电设施用电业务程序、时限要求 用电申请、签订合同--装表接电 在用户用电申请后，在下一个工作日或按照与用户约定的时间至现场查看供电条件，并答复您供电方案。 如果用户的用电涉及工程施工，用户自主选择其产权范围内工程的施工单位（具备相应资质），在工程竣工报验后，在1个工作日内完成竣工检验。居民客户验收合格并办结有关手续，在竣工检验时同步完成装表接电工作；非居民客户验收合格并办结有关手续后一个工作日内完成装表接电工作。 5.高压充换电设施用电业务程序、时限要求 用电申请—确定方案—工程设计—工