什么是国际企业的冲突管理.pptVIP

第十一讲 国际企业的冲突管理 一、冲突管理概述 冲突：冲突是一个过程，这个过程始于一方感到另一方阻挠或似乎阻挠他做关注的事物之时。 分类： 功能失调的冲突：破坏性的冲突，往往给组带来许多不利和消极的影响 功能正常的冲突：建设性的，只要将冲突维持或控制在一个合理的水平，就有可能给组织带来积极作用。 ——关键是二者界限的划分 冲突的原因 信息偏差。——良好的沟通并不等于有效的沟通。 当事人的态度和价值观的不同 环境的变化 各部门的工作性质不同 冲突管理的重要性： 建立高质量工作环境的需要 关系到工作效率和事业的成功 对企业生存与发展至关重要 二、国际企业冲突的模式分析与解决方法 （一）冲突管理模分析式 冲突诊断模型 冲突诊断模型 诊断要素 不易解决 容易解决 争论焦点 原则性问题 可调和性问题 利害的相关性 负相关（一方得利另一方受损） 正相关（一方得益另一方不受损） 冲突双方交往的历史 一次性合作 长期合作 冲突双方的组织结构 混乱或分裂，领导懦弱 组织严密。领导坚强 第三方的介入 没有可接受的保持中立的第三方 有可信赖的权威中立者介入 对冲突后果的看法 不平衡，一方感到受损害较大 双方认为受同等损害 冲突处理模型 高 个人满足他人需要的强度 低 个人满足自己需要的强度 低 高 成功/失败 高压 成功/成功 解决问题 失败/失败 撤出 失败/成功 缓和 折衷 妥协 冲突管理的不同战略1 对抗 协作 规避 和解 折衷 高 低 结局的重要性 坚定 不坚定 坚定性 强 弱 相对实力 不合作 合作性行为 合作 坏 关系质量好坏 好 负 利益相关性 正