针刺艾灸服务流程.docVIP

针灸服务流程 步骤 做什么 标准 操作人 接诊 让座，嘱顾客稍作等待 倒茶 目的：增加顾客好感，推销苦荞茶。 表现：露出会心的微笑；主动询问苦荞茶，主动提出购买。 话术：“您好！您请坐！” “您请喝茶。”递茶时双手交给顾客。说话声音柔和。 介绍苦荞茶（五行药茶）的好处。（见苦荞茶/五行药茶说明） 接诊人员 “首问负责制”第一个问的人负责接诊。 找档案 “您稍等一下，我给您找档案。” 新顾客填新档案 目的：为了全面了解顾客的身体状况。 表现：顾客认真的填写健康档案。 “请您填写一下健康档案！”（陈述填档案的好处。） 1、方便系统的了解身体的状况。 2、了解您身体的体质。 3、方便为您建立全面系统的健康计划。 4、对您身体调理的状况有个前后对比。 看症状，问情况并记录 目的：详细记录顾客现在的身体状况以及治疗后的细致变化，前后症状的对比。 详细记录顾客现在的身体状况以及治疗后的细致变化，前后症状的对比。 新顾客：“您是哪里不舒服？” 老顾客：“上次做过XX调理，感觉如何？” 老顾客：看调理计划，按计划调理 接诊人：“您稍等，我看一下您的调理计划。”看完后，“按照调理计划，您今天应该做…， 新顾客：制定调理计划 接诊人：“我们将为您量身制定系统的调理计划，改善您现有的身体状况，今天的治疗内容是XX” 改变计划 目的：系统调理，给予顾客专业化、系统化感觉。 表现：顾客接受调理计划，乐于配合。 顾客：“今天我想做……” 接诊人：“您…（部位）感觉不舒服吗？” 顾客肯定回答，接诊人：“那好吧，我们就把调理计划后延一下，今天先把您当前的问题解决了。” 顾客模棱回答，接诊人：“如果您感觉不是特别严重，咱还是按照计划继续疏通经络，经络畅通了您自然就会感觉好了。” 顾客：“我还是那个地方难受的厉害！” 接诊人：“您请坐，先喝杯茶，我看一下您的档案。”询问上次治疗到现在期间发生的与疾病相关的事情，询问具体部位的疼痛程度是否减轻，发作的间隔时间是否延长等。找到其症状加重原因，告知顾客。 询问过敏史 目的：防止出现金属过敏。 “请问您有没有金属过敏？” 确定针灸成立，确定针灸人选。 接诊人：“您以前针灸过吗？感觉怎么样？” 肯定回答，接诊人：“您晕针吗？/您晕血吗？”否定回答，接诊人：“针灸的效果非常好。可以从深层为您打通经络，一些普通的理疗方式达不到的深度它都可以影响到。” “不用紧张，我们先扎一针您试一下。不会疼的，只是会有一些酸麻胀痛的感觉，那就是针感了。” 接诊人：“今天我们给您做XX部位的针灸，由XX给您做。” 当面交代针灸的重点部位，得到顾客肯定 目的：体现专业性、规范性。 表现：正确执行，效果好。 治疗师：“明白。”复述重点部位。 “请您稍等，我去为您准备！”双手递过杂志/报纸/书籍。 针前 准备 (理疗师） 找床单，对名字，铺好。 放好枕头、脚枕及头枕。 找床单，对名字，铺好。 按照事先选择好的体位，将枕头放置在相应的位置。 仰卧：枕头放置在床头，脚枕置于床尾； 俯卧：枕头放置于前胸位置，脚枕置于床尾，头枕置于床头。 把艾绒放入艾灸盒里，将艾灸盒、酒精灯、打火机、一袋艾绒放置托盘里，端到顾客所在的治疗间。（艾灸盒里艾绒放满压紧） 将艾灸盒置放在艾灸架上后，点燃酒精灯 用酒精灯点燃艾绒后，熄灭酒精灯 治疗师 引导 引导顾客前往治疗室。 提醒顾客，“您是否需要去一下洗手间？” 立于顾客的右前侧（约半身），右手45度角，上臂置于身侧，前臂微屈，指明方向：“为您准备好了，请跟我来。” “针灸大概需要半个小时” 治疗师 针前 准备 （顾客） 告知顾客将贵重物品从口袋中取出。 目的：防止顾客在中心遗失贵重物品。 “我帮您把衣服挂起来，里面有什么贵重物品吗？有的话先拿出来放在您手边吧。” 治疗师 告知顾客脱掉衣服。 “我们今天针灸的是XX部位，需要您把上衣/裤子脱掉。您先换一下衣服，我去为您准备一下东西，很快回来。” 告知顾客将贵重物品从口袋中取出。 目的：防止顾客在中心遗失贵重物品。 洗手，填收费单 顾客脱衣服时回避。 利用此时段填写收费单，收费单内容包括：顾客姓名、日期、治疗开始时间（开始时间精确到分）、治疗项目、治疗师姓名。 洗手（清水冲洗，然后用肥皂搓洗，用清水冲净，最后用75%酒精全手消毒）。 引导顾客按照既定体位躺好。 “请您躺好！头放在头枕上，枕头放在前胸的位置（俯卧位时）。” “这样感觉舒服吗？还要不要调整一下？” 针灸中 告知顾客今天针灸的部位 “我们今天针灸XX部位，您放松，不要紧张。” 治疗师 手部消毒 在顾客面前用75%酒精浸泡的酒精棉球进行全手消毒。 顾客局部消毒 用75%酒精棉球在顾客需要针灸的部位消毒，顺序为从内到外。 “请您放松，针上以后会有一点酸麻胀痛的感觉，这是针灸的正常感觉。” 针具消毒，针刺 用75%酒精