基于拥挤感知的西溪国家湿地公园游客心理容量研究.docx

2014 年 10 月WETLAND SCIENCEOctober 2014DOI: 10.13248/ki.wetlandsci.2014.05.019基于拥挤感知的西溪国家湿地公园 2014 年 10 月 WETLAND SCIENCE October 2014 DOI: 10.13248/ki.wetlandsci.2014.05.019 基于拥挤感知的西溪国家湿地公园 游客心理容量研究 潘丽丽 1，马扬梅 2 (1. 浙江工商大学旅游与城市管理学院，浙江 杭州 310018；2. 安徽职业技术学院，安徽 合肥 230011) 摘要：选取西溪国家湿地公园为研究区，以拥挤感知为游客心理容量的衡量指标，通过建立游客拥挤感知程度 与游客不同接受程度的回归方程和构建游客拥挤规范两种方法，测量西溪国家湿地公园瞬时游客心理容量。 研究结果表明，以回归方程方法测量，西溪国家湿地公园瞬时游客心理容量人数为 729 人、6 个旅游团；以构建 拥挤规范方式测算，瞬时游客心理容量人数为 500～800 人、6～10 个旅游团；基于拥挤感知的两种方法的测量 数据具有相对一致性，测量的瞬时心理容量落于拥挤规范数值区段；游客心理容量取决于游客数量、游客之间 的相互影响、园区休息设施的设置和其他方面的负面评价。 关 键 词：游客心理容量；拥挤感知；西溪国家湿地公园 中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1672-5948(2014)05-662-07 旅游环境容量的测量一直是相关领域关注的 热点。学者们从生态、社会、心理、经济和资源等 层面对旅游环境容量进行研究。其中，社会心理 容量是旅游环境容量的重要组成部分。有学者认 为社会心理容量包括两个层面，一是目的地居民 的忍受程度，二是游客旅游体验质量，即游客心理 容量[1]。有的分类方法直接将旅游心理容量作为 旅游环境容量的成分[2]。尽管分类方法存在差异， 但游客心理容量(或旅游心理容量)是唯一来自游 客角度的容量指标，在旅游环境容量研究中占有 重要地位。研究人员尝试从心理层面评估游客对 数量的倾向性和忍受程度。伴随着旅游经济的快 速发展，旅游体验成为游客需求和景区管理的关 键问题，客观合理地测算游客心理容量，在理论研 究和旅游管理实践方面具有重要意义。 虽然旅游容量的研究开始较早，但游客心理 容量由于影响因子更多地涉及到主观价值判断， 测量更为复杂。目前，旅游社会容量方面的研究， 更多地是从旅游社会影响的视角，针对目的地居 民心理容量的探索。但是，游客心理容量的研究 所需要的数据更容易瞬间获取，旅游环境容量研 究出现了社会心理转向①。评估游客心理容量的 正面指标有满意度和可以接受程度，负面指标有 拥挤感，而且后者的研究数量和认可程度日益提 升。中国大陆学者对游客心理容量的测量多使用 游客满意度为评估指标[3~5]。研究认为，使用程度 会影响游客游憩体验的满意度，以至于无法达到 高品质的游憩体验，因此以满意度为决定旅游心 理容量的指标。但是，也有学者认为满意度与游 客密度并没有明显的相关性[6~8]。游客体验满意度 的程度被认为是景区经营的目标之一，但却无法 估测适当的游客心理容量[9,10]。 拥挤感知程度是影响游客体验过程质量的重 要指标。拥挤感知一直是环境心理学研究的重要 内容，在旅游领域的研究则针对于高密度(如主题 公园)和低密度景区(如荒野地)较多。学者们尝试 解释拥挤感的产生及其与游客总体数量之间的相 关性，期望理论[8,11]、刺激超载理论[12]和社会干扰理 论[11] 用来解释拥挤感知的产生，当受到外界干扰 或遇到比预期更多的人则拥挤感产生，因而拥挤 感与游客人数有直接的关联性。部分研究尝试以 拥挤感知为指标对游客心理容量进行测算[9,13~19]。 收稿日期：2013-06-20；修订日期：2014-03-07 基金项目：国家自然科学基金项目和浙江省自然科学基金项目(Q12D010022)资助。 作者简介：潘丽丽(1975-)，女，辽宁省沈阳人，博士，副教授，研究方向为旅游地理、旅游规划。 E-mail: pllzsu@ 徐学轩. 游憩承载量理论之文献回顾[C]//中国台湾国立屏东科技大学森林系硕士班专题讨论报告, 2010. 5 期 潘丽丽等：基于拥挤感知的西溪国家湿地公园游客心理容量研究 663建立拥 5 期 潘丽丽等：基于拥挤感知的西溪国家湿地公园游客心理容量研究 663 建立拥挤感知和游客总数之间的回归模型是计算 的主要方法，拥挤感知程度一般取调查量值的中 间值作为心理容量的上限，但现有研究对测算的 具体操作也有一定的差异。陈怡君和林俊全以拥 挤感和可接受度为衡量指标，对台湾野柳地质公 园游客心理容量进行了计算，以拥挤感和可