接近客户的技巧培训课程.pptVIP

接近客户的技巧 主要内容 1、接近客户的方法 2、客户心理 3、基本话术 4、接近客户的技巧 接近客户的方法。。。 销售目的决定接近客户的最佳方法 1、电话接近 2、直接拜访 3、销售信函 客户心理。。。 ①他是[主观的] [主观的]含意很多，包括对个人穿着、打扮、头发的长短、品味，甚至高矮胖瘦……等主观上的感受，而产生喜欢或不喜欢的直觉。 ②他是[防卫的] [防卫的]是指准客户和推销人之间有一道捍卫的墙。 让客户产生信任； 引起客户的注意； 引起客户的兴趣。 接近话术。。。 接近客户谈话的步骤： 第一步 称呼对方的名称 第二步 自我介绍 第三步 感谢对方接见 第四步 寒喧 第五步 表达拜访的理由 第六步 赞美及询问 情景模拟 接近技巧—电话接近 （1）准备的技巧； （2）电话接通后的技巧； （3）引起兴趣的技巧； （4）诉说电话拜访理由的技巧； （5）结束电话的技巧。 准备的技巧 打电话前，您必须先准备好下列信息： 准客户的姓名、职称； 公司名称及营业性质； 想好打电话给准客户的理由； 准备好要说的内容； 想好准客户可能会提出来的问题； 想好如何应付客户的拒绝； 以上各点最好能将重点写在记忆纸上。 电话接通后的技巧 一般而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的准客户名称；接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务——回绝老板们认为不必要的电话。因此，您必须简短地介绍自己，要让秘书感觉您要和老板谈论的事情是很重要的，记住不要说得太多。 引起兴趣的技巧 当准客户接上电话时，您简短、有礼貌地介绍自己后，应在最短的时间，引起客户的兴趣。 诉说电话拜访理由的技巧 依据您对准客户事前的准备资料，对不同的准客户应该有不同的理由。记住，若您打电话的目的是要和准客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关推销的内容。 结束电话的技巧 记住，电话不适合推销、说明任何复杂的产品，您无法从客户的表情、举止判断他的反映，并且无[见面三分情]的好处，很容易遭到拒绝。因此，您必须更有效地运用电话拜访的技巧，达到您的目的后（如约会时间、寄发资料等单纯的目的），立刻结束电话的交谈。 电话接近---情景模拟 销售人员：您好。麻烦您接总务处陈处长。 总务处：您好。请问您找那一位？ 销售人员：麻烦请陈处长听电话。 总务处：请问您是……？ 销售人员：我是大华公司业务主管王维正，我要和陈处长讨论有关提高文书归档效率的事情。 陈处长：您好。 销售人员：陈处长，您好。我是大华公司业务主管王维正，本公司是文书归档处理的专业厂商，我们开发出一项产品，能让贵处的任何人在10秒钟内能找出档案内的任何资料相信将使贵处的工作效率，能大幅提升。 陈处长：10秒钟，很快嘛！ 销售人员：处长的时间非常宝贵，不知道您下星期二或星期三，那一天方便，让我向处长说明这项产品。 陈处长：下星期三下午二点好了。 销售人员：谢谢陈处长，下星期三下午二点的时候准时拜访您。  接近技巧----直接拜访 拜访接近—情景模拟 突破两类人----前台（门卫）、助理（秘书） 接近一类人----准客户 面对接待人员的技巧 第一步 您要用坚定清晰的语句告诉接待 人员您的意图。 第二步 和拜访对象完成谈话后，离开公司时，一定要向接待人员打招呼，同时请教他的姓名，以便下次见面时能立即叫出名字。 面对秘书的技巧 第一步 向秘书介绍自己，并说明来意。 第二步 秘书向准客户转答您的来意后可能状 况的处理 会见准客户的技巧 接近客户的基本话术 接近技巧---销售信函 撰写推销函的主要技巧有三点： （1）要简洁、有重点； （2）要引起客户的兴趣及好奇心； （3）不要过于表露希望拜访的迫切心。 分 享 1、接近客户就是在射门、投篮 2、销售就是不断接近客户 3、销售从被拒绝开始 4、打回原形？越挫越勇？ 离客户越近， 离成功不远！ 大家好，今天的课程给大家分享的是接近客户的技巧，首先和大家分享的一句话就是“接近客户的三十秒决定了推销的成败”，请大家做好准备, 迎接今天的挑战.我现在开始使