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;;1.1.1 行业分析报告模板;1.1.2 加强有针对性的定性行业分析;1.1.2 进一步完善客户业务发展趋势的定量分析;;1.2.1 客户经理客户竞争信息收集—工作流程;1.2.2 竞争分析报告模板;1.2.3 上海网通SWOT分析和竞争手段;1.2.3 大客户经理面向竞争客户的沟通对策;;1.3.1 需求分析:流程工作内容与负责人;1.3.2 客户基本信息收集;1.3.2 其他基本信息收集;1.3.2 收集客户的组织结构信息有助于了解客户决策流程和业务发展需要;1.3.2 明确客户购买电信服务的决策部门;;1.3.2 客户关键购买因素分析模板;1.3.2 客户关键业务需求分析模板;;;1.3.3 根据客户时间要求，确定项目进展时间表;1.3.3 确定客户的潜在需求和现实需求;1.3.4 为SLA的制定与调整而建立的大客户市场预测流程;1.3.4 为SLA的制定与调整而建立的大客户市场预测的基本模板(1/2);1.3.4 为SLA的制定与调整而建立的大客户市场预测的基本模板(2/2);;1.4.1 技术方案管理流程图;1.4.1 技术方案管理流程改善要点;1.4.2 方案制定涉及部门主要职责;;1.4.3 方案开发的责任单位及其负责的方案内容;付费方式确认;;1.4.3 方案学习;;1.4.3 虚拟团队的管理形式;;1.5.1通过内部SLA协议流程和数据端到端业务开通流程重组，为大客户提供差异性服务提供了保障;1.5.2 SLA协议为前端提供了差异性服务机制;竣工 开通;;1.6.1 制定客户沟通计划—销售专案工作日历;;1.6.2 销售进度管理—销售专案进度表;2. “六步分析法”需要循序渐进，不断加深客户管理的深度和效能
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