IPTV远程医疗业务规范-BD.docVIP

总则 背景与目标 为积极响应*公司建设及充分发挥*公司的作用，支撑与保障电力光纤到户状态下IPTV业务的顺利开展，在公司内部建立统一、规范的IPTV业务管理体制，特制定本业务规范。 规范内容 本规范对IPTV远程医疗业务的定义、体系、功能，业务开通范围，业务受理流程，业务应用流程，服务保障流程，计费管理要求，盈利模式及对业务支撑平台和运营支撑平台的要求等方面制定统一的要求。 术语和缩略语； IPTV（Internet Protocol, TV）：网际协议电视，是指基于IP协议的电视广播服务。 EPG（electronic program guide, EPG）：电子节目指南。 Telemedicine：远程医疗 智能交互终端：智能交互终端是实现家庭智能用电服务的关键设备，利用先进的信息通信技术，可对家庭用电设备进行统一的监控与管理，对电能质量、用电信息等数据进行采集和分析，指导用户进行科学用电，调节电网峰谷负荷，实现电网与用户之间双向交互。此外通过智能交互终端，可为用户提供家庭安防、社区服务等增值服务，为用户创造舒适高效、节能便利、健康环保的家居环境。 适用范围与修订 本规范是电力光纤到户IPTV远程医疗业务的管理规范，供技术规范编写、运营支撑平台建设、技术发展、运营推广等环节使用。 本规范将随着IPTV远程医疗业务的发展而修订，产品创新部将及时把新修订的业务规范通知各部门。 业务描述 2.1业务定义 IPTV是一种利用宽带有线电视网，集互联网、多媒体、通信等多种技术于一体，向家庭用户提供包括数字电视在内的多种交互式服务的崭新业务，可为用户提供丰富多彩的内容，具有良好的视频、音频效果，可快速提升用户体验。这种业务基于EPG互动操作模式，界面友好，继承了传统电视频道快速切换、浏览的特点，同时还可承载远程教育、远程医疗等增值业务，吸引用户，增加收益。 远程医疗（Telemedicine）是指通过计算机技术、通信技术与多媒体技术，同医疗技术相结合，通过数据、文字、语音和图像资料的远距离传送，实现专家与病人、专家与医务人员之间异地“面对面”的会诊，具有远程、异地、实时、动态等特点。它包括以检查诊断为目的的远程医疗诊断系统、以咨询会诊为目的的远程医疗会诊系统、以教学培训为目的的远程医疗教育系统和以家庭病床为目的的远程病床监护系统。远程医疗不仅仅是医疗或临床问题，还包括通讯网络、数据库等各方面问题，并且需要把它们集成到网络系统中。 2.2业务体系 IPTV业务根据运营方式不同可以化为两类，一类是基础业务，一类是增值业务。 IPTV业务体系 基础业务 合作商增值业务 *公司自有增值业务 电视直播 时移电视 电视录像 视频点播 电视购物 电视广告 收费频道 体感游戏 自有广告 电视商城 远程医疗 远程教育 电视支付 免费资讯 餐饮服务 影音服务 电子政务 2.3业务功能 远程医疗：专有频道，在医学专家和病人之间建立起全新的联系，使病人在原地即可接受远地专家的会诊并在其指导下进行治疗和护理。 业务开通范围 本业务可面向公司电力光纤网络覆盖区域开通。 业务受理 4.1基本业务办理 4.1.1业务开通 用户首先应该开通IPTV业务或安装智能交互终端系统，然后可以在线或电话提出开通IPTV远程医疗业务或凭有效证件在公司营业厅办理。 4.1.2业务变更 IPTV远程医疗业务变更提供以下基本服务： 1、用户停机，即用户申请停机，暂停使用IPTV远程医疗服务。 2、复机，即用户自停后申请恢复使用IPTV远程医疗服务。 3、拆机清户，即用户申请拆机停止使用IPTV业务，拆机前需要结清费用，包括后付费用户即时出账，用户预存款返回等。 4、用户申请节目观看级别限制调整，客服系统也提供业务办理入口。 5、用户信息变更，主要处理用户主动要求进行的信息（客户基本属性）变更，包括客户基本信息变更，如更名、过户、更改客户联系方式等，用户需凭有效证件到营业厅办理。 4.1.3用户缴费 用户可以凭有效证件或账号在营业厅进行缴费，也可通过遥控器，登录账号进行续费，同时用户还可以选择在线支付、银行转账、现金缴纳的方式进行缴费。 4.2查询及自助服务 用户凭有效证件到营业厅或登陆自助查询服务系统查询相关信息，包括业务状况查询、账务查询等。自助查询流程如下： 首先登录自助服务页面，登录页面，将用户帐号卡中的帐号名和密码输入登录框中。进入自助服务系统后，用户可以根据自身需要选择相关的业务，如充值、查询等。 用户操作说明 用户通过遥控器操作，在EPG界面直接选取相关栏目，即可使用。通过遥控器相应按键进行桌面传送,文件共享,即时消息,传输医学影像资料等操作，实现专家与病人之间异地“面对面”的会诊。 服务保障 公司应为IPTV用户提供客户服务，提供客服的方式有统一客服热线、网上营业厅、可视电