销售短语资料.doc

这些是我们客服常用的语句 希望对你们有用哦 有些要根据自己店铺的情况来进行修改哦~~方便大家更好的销售 销售11大步骤 问候——发货号——尺码——建议——让客人看尺码表——活动——推荐——拍下——核对——结束语——跟进催付款（未及时付款的订单） 问候: 亲，您好！欢迎光临deeremarchi旗舰店，我是客服“灵儿”很高兴为您服务！/:074 发货号: 亲 看中什么商品，麻烦您告诉我商品货号 颜色 尺码哦，货号就是宝贝标题最后面的数字！谢谢~ 优惠活动: 全场任意两件包邮,多件用购物车拍下（内裤除外）！包邮仅限申通、圆通、宅急送！需要发EMS请联系客服补5元的邮费差价！ /:-F 满减活动注意事项: 如果您要参加满减，要用购物车重新拍才能自动满减的，坚持不使用购物车的视为放弃满减优惠的哦 推荐促销: 亲~还需要其他的T恤，衬衫，外套，裤子，钱包，皮带，内裤什么的吗~优惠活动 ：全场任意两件包邮,多件用购物车拍下（内裤除外）！包邮仅限申通、圆通、宅急送！需要发EMS请联系客服补5元的邮费差价！ /:-F 拍好核实： 亲 拍好通知我核对一下 我是客服灵儿哦/:074 信息核实： 亲~下单后请认真仔细检查一下您要的商品货号及尺码，地址电话等信息是否正确，订单确定后就不要再更改了哦，因为有可能进入发货流程！ 问尺码和体重、身高： 亲 需要什么尺码呢？您的体重身高是多少呢？ 看尺码表： 商品下面都有尺码表的哦,不过2厘米以内的误差是正常的，.您可以对照一下商品尺码表哦! 由于尺码大小换货的邮费是买家付的，必要时请参考尺码表。每个品牌的衣服尺码都不一样，我们每一款宝贝都有具体的尺码数据（肩宽、胸围、衣长等）。您按自己的具体尺码参考哪个尺码是比较接近您的。 邮费自动计算： 邮费根据地区不同自动会计算的，亲拍下可以显示金额的哦~ 到货时间： 根据地区不同，配送花费的时间也有所差别，发货时间一般江浙沪发货后1-3天左右，其他地区3-5天左右到都属正常现象，依地区远近计算。快递速度不是卖家可以左右哦，希望亲的耐心等待，多多支持!(注:这个到货时间是要根据是否有活动期间,大型活动你们可自行推后一点时间) 不能左右快递： 亲，快递公司的派送速度也不是我们卖家能够左右的哦~/:007 发货不一一通知： 发货不能一一通知的 这个季节的EMS是下午2点左右取件的，快递是晚上5点统一取件的，发货后晚上20点前工作人员会把单号填上的噢！ 发货截止时间： 由于发货量较大，只能保证付款48小时内发出，不便之处请多谅解！ 换货处理： 收到货 我们是24小时内处理的 傍晚包裹会统一送到办公室售后拆包的 拆到包裹后登记 我们会电话或旺旺留言的哦，您包裹里面有放纸条吧 退换货运费： 7天内都可以退换货的，非质量问题的，换货的来回运费是买家承担的。退货的话申请退款时需要给我们留下发货时用掉的运费的哦~ 退换货要求： 尊敬的客户您如果需要退换货，请做到以下几点：买家必须保证商品完好（包括吊牌、标签、商标、包装袋），不影响卖家再次出售。请您写上换货说明放入包裹寄回，格式如下：退换货原因：姓名：手机：旺旺名（非常重要）：地址：更换商品的货号颜色尺寸：及回程邮费一起寄回！请务必写清楚，收到商品后我们会24小时内受理。拒收一切到付件和平邮件（内裤不退换） 退换货地址： 退换货地址：游翠 电话：05718306 浙江省杭州市江干区九堡九盛路33号-1号 3栋东4楼（宝都服饰有限公司） 邮编310000 （拒收到付件和平邮包裹） 质量问题换货运费您先垫： 换货的运费您先帮我们垫付一下，换好后您申请退款，我们再给您退回去。请不要发顺丰和EMS哦，尽量帮我们找一个便宜的快递好吗？ 道别： 满意的话记得下次来找我灵儿哦~期待亲的下次光临！再见，886~/:087 淘宝VIP卡获取方式如下： 淘宝网会员满足以下交易规则即可获得相应级别VIP卡： 金 卡：在1个自然月内至少完成3笔有效支付宝交易，且总交易金额≥150元。 白金卡：在2个自然月内至少完成20笔有效支付宝交易，且总交易金额≥1000元。 钻石卡：在3个自然月内至少完成50笔有效支付宝交易；且总交易金额≥2500元。 本店vip会员： 使用支付宝，购买一笔并评价后，成为本店高级会员，享受9.6折优惠；购买满两笔并评价后，即成为本店VIP会员，享受9折优惠 淘宝的会员卡和本店VIP会员购买的非特价商品均自动打折的哦！ 限时打折： 限时打折的商品都不能放入购物车，不参加满减活动的哦！ 如何拍下： 点击立即购买接着填写您收货详情再点击确认无误购买。不要进入付款页面、待我修改运费后您再付款 拍下有