计算机维护与维修（刘云霞）的配套资源35综合实践项目35-笔记本电脑常见的WindowsXP故障诊断与排除.docVIP

网络技术专业教学资源库 PAGE PAGE 3 【综合实践项目35】笔记本电脑常见的Windows XP故障诊断与排除 【情境描述】： 【企业名称】：株洲市政府网络服务中心 【维修场所】：株洲市政府网络服务中心维修部 【维修人员】：周永杰、夏志强、徐宇明、胡家奇等 【故障现象】： 笔记本电脑常见的Windows XP故障。 【维修实战】： 【任务35-1】安装提示未知硬件错误的维修 【故障现象】 安装完Windows XP SP3后，重新启动电脑，提示“C0000135 unknown hard error”错误信息，Windows安装程序无法继续。 【故障分析】 根据英文提示，是未知硬件错误造成系统无法正常安装。正常情况下，我们一般考虑是某个硬件设备与Windows XP SP3不兼容引起的，但实际上，如果原来的Windows系统中某些硬件驱动程序或软件与SP3有兼容冲突，也可能会引起安装程序无法正常进行或者蓝屏。 【故障解决】 格式化系统盘C盘，先安装Windows XP SP2，注意此时不安装硬件驱动程序，SP2安装完成后，再安装SP3程序将Windows XP从SP2升级到SP3。 【任务35-2】忘记系统登录用户密码的处理 【故障现象】 有的人在使用电脑时，经常是昨天改了Windows XP的系统登录密码，今天便忘记了密码，把自己锁在“门外”。 【故障解决】 重新启动计算机，不停按F8键调出高级启动选项菜单，选择“带命令行的安全模式”，单击“administrator”，进入命令行模式。输入命令：“net user 系统登录用户名 123456 /add”，强制将系统登录用户的密码更改为“123456”。或者输入命令“net user aaaa 123456 /add”新建一个用户aaaa（密码为123456），接着输入“net localgroup administrators abcdef /add”命令将用户aaaa提升为系统管理员。重新启动计算机，就可以用更改后的密码“123456”正常登录系统了。 【任务35-3】Windows XP进入系统时就重启的故障处理 【故障现象】 由于kernel32.dll文件丢失或者被破坏，导致Windows XP在启动到一半就重新启动，没有办法进入系统。 【故障分析】 对于这类的情况，只要使用正常的文件替换掉或者恢复回去即可解决问题。 【故障解决】 把Windows XP的安装光盘放进光盘，启动故障恢复控制台，在命令提示符中，输入cd system32并回车；再输入ren kernel32.dll kernel32.old并回车；再输入map并回车；最后输入expand x:i386kernel32.dl_并回车（“x:”是光驱盘符），将kernel32.dl_文件从光盘解压到硬盘上替换掉被破坏的kernel32.dll文件。输入“exit”并回车重新启动电脑即可正常启动Windows XP了。 【任务35-4】桌面图标无故失踪故障的排除 【故障现象】 一台笔记本电脑，此前用机一切正常，现在开机后看不到桌面图标，将卡巴斯基病毒库升级到必威体育精装版，全面查杀病毒结果一无所获，是什么原因引起的桌面图标丢失？如何找回丢失的桌面图标呢？ 【故障排除】 桌面图标无故失踪，而将杀毒软件病毒库升至必威体育精装版进行病毒查杀也没有发现病毒，基本上可以排除是病毒引起的，那么则很有可能是用户在用机过程进行了误操作隐藏了桌面图标。 遇到这种故障，可以试着按如下步骤进行排除。在桌面上单击鼠标右键，从弹出的右键菜单中选择“排列图标”命令，在其子菜单中，可以发现有一项“显示桌面图标”，单击一下使其前面打上钩，现在再看看丢失的桌面图标是不是回来了，如下图所示。