平衡计分卡培训手册(完整版)教学内容.pptxVIP

博意门BSC培训手册1平衡计分卡基本理念介绍平衡计分卡国际经典案例介绍战略图开发说明战略图目标链接练习现在问题是……绝大部分的组织不关注战略执行能力的建设=+商业成功战略执行.只有不到10％明确表述的战略能被有效的执行（联邦政府) 2005财政年度794个项目中只有15%实施被认为是有效的- Fortune Magazine- Barron’s通常企业只能获得其战略所承诺的财务结果的63%。调查中超过1/3的执行层指出他们的实际数字还不及50%，甚至，产生战略与实际绩效之间差距的原因对于高层来讲也几乎是无形的…… - 哈佛商业评论你有具备组足够用于决策的信息吗？你们的IT架构支持战略吗？您是否为战略提供足够的资源？你的计划是否适应变革？您的运作是否支持战略？您的核心流程是否产生客户价值？信息聚焦员工运作资源你们的组织是否围绕战略而整合在一起？你是否衡量战略的成功？你们的员工是否理解战略？你们的员工是否具备执行战略所需的技巧？要执行战略，领导者需要跨越5个障碍商业成果为什么需要一个正式的战略执行流程？您目前是否有一个正式的战略执行流程？是否 (54%)(46%)……取得突破性成果12%7%……我们取得比同行更为优异的绩效 58%20%小计70%27%……取得我们的同行相同的绩效18%30%……绩效不如同行9%27%……绩效结果无法令人忍受3%16%小计30%73%Describe your organization’s current performance.优胜者失败者来源: BSCol 调查 (2006)产生于1992年的优秀思想，2006年发展成为管理科学权威“过去75年来最有影响力的管理工具”.全球财富1000强中超过55%的企业和很多政府组织都已经实施了平衡计分卡23种语言的翻译Norton Kaplan 19922003199620002006使命-愿景-战略和员工日常工作存在着差距使命我们为什么存在对我意味着什么?价值观对我们最重要的是什么愿景我们想成为什么战略我们如何实现我们的愿景?战略行动方案我们需要做什么?授权 /个人目标我需要做什么树立战略目标学习成长客户内部流程财务开发指标和目标值跟踪和报告结果分配资源（预算）开发和优选行动方案平衡计分卡将使命-愿景-战略和日常工作链接起来使命我们为什么存在价值观对我们最重要的是什么愿景我们想成为什么战略我们如何实现我们的愿景?平衡计分卡战略行动方案我们需要做什么?授权 /个人目标我需要做什么平衡计分卡通过四个角度帮助组织把愿景转化成驱动行为和业绩的运作目标 指标使抽象的战略概念清晰化 指标用于沟通,而非控制 战略描述了一系列的因果关系愿景财务财务角度目标衡量指标目标值“为使股东满意，我们应该达到什么样的财务目标?”收益成长股东价值结果客户客户角度目标衡量指标目标值“为达到我们的财务目标，我们应该给客户提供什么样的服务?”形象服务价格/成本内部流程内部角度目标衡量指标目标值行动计划“为使我们的客户和股东满意，我们应该采用什么样的内部流程?”流程循环时间质量产量驱动学习和成长学习和成长角度目标衡量指标目标值Initiatives“为达到我们的目标，我们的组织应该如何学习和创新?”市场创新持续学习治理财产财务结果客户受益内部能力平衡计分卡蕴含因果逻辑关系实现愿景驱动财务结果...为客户带来独特的利益...建立战略能力..知识、技能、系统和工具装备我们的人员...何为“平衡”计分卡？驱动短期外部内部长期结果非财务财务战略管理的最高境界—成为战略中心型组织(SFO)2.将战略转变为可操作的层面3.将组织与战略连接，并且紧紧围绕战略.使命/愿景战略图平衡计分卡目标值行动方案公司角色公司－战略单位战略单位－共享资源外部合作伙伴1.领导团队带动变革5.将其作为一个持续性流程来管理Management管理链接预算管理链接运营管理管理层会议反馈系统学习流程CEO支持管理团队的参与变革需求愿景/战略“管理新方法”Strategy战略Process流程4.将战略变成每个人的任务战略认知目标整合与浮动薪酬挂钩The Balanced Scorecard is a performance management program that puts strategy at the center of the process平衡计分卡是一个绩效管理工具,而战略是其运作的核心平衡计分卡包括的主要战略管理工具平衡计分卡是什么？绩效考核系统绩效管理系统战略执行系统战略管理系统战略绩效管理系统系统化理解平衡计分卡在组织中的实际运行模式平衡计分卡国际经典案例美孚营销和精炼事业部: 运用平衡计分卡提升企业战略执行背景介绍美孚公司美孚公司总部设在弗吉尼亚州费尔法克斯，业务遍及100多个国家与埃克森和壳牌一起，构成世界