政企客户经理固网业务考试.docxVIP

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···· ···· 一、简答题: 第一题 通常为政企客户提供的固网语音服务方式有哪几种?分别有什么特点?请简单阐述。 答: 第二题 什么是 IDC 业务?请描述其资费。 答: 第三题 什么是互联网专线、 ADSL 宽带、 LAN 宽带?它们之间有什么区别? 答: 第四题 请描述天津电信商务领航业务包括哪些套餐? 答: 第五题 近几年经常提到的关键词 EPON、GPON 的中文含义是什么?能实现什么业务?为什么逐渐 成为通信业的主流?未来的前景如何? 答: 第六题 目前通信运运营商为客户提供的常用的数据电路业务有哪几种?请简单描述其特点。 答: 二、案例分析题: 第七题 全球某知名制造企业 A 公司入驻天津西青赛达工业园,目前公司厂房和办公楼已经基本完 工,准备进行室内装修和各项配套工作。 A 公司的 IT 负责人王先生向你提供了其公司的通 信需求如下:公司办公区共有 150 个工位,其中高层领导总经理 1 人,副总经理 2 人。中层 领导部门经理 5 人。基层员工 142 人。语音方面要求有 100 人可以打外线, 其他人只能内部 互拨。网络方面所有员工都有办公电脑需要上网办公, 并且与美国公司总部每个月都有视频 会议和数据传输。 问题一,如果你是 A 公司的客户经理,请为王先生提供一份详细的通信解决方案。 问题二,作为电信客户经理你还能为客户提供哪些有用的服务? 答: 第八题 T 公司使用了我们电信的小灵通及固定电话业务, 月通话消费额较高, 最近公司新换了一位 老总,为了保证 T 公司仍能使用我公司业务, 客户经理找到自己的好朋友 — T 公司员工小李, 从小李那儿了解到: 公司员工普遍反映小灵通在办公楼内信号太差; 通信主管由于大家都说 电信的小灵通信号不好,已经与移动公司的客户经理接触过了;财务主管要控制通信费用, 经常说 L 通的固定电话便宜;公司新来的周总认为,不管用什么,只要省钱,不影响工作 就行。同时 T 公司总部在香港,香港总部采用传统 PBX 实现内部通话, T 公司采用电信汇 线通实现内部通话。为了降低企业运营成本,该公司要求香港总部与 T 公司之间通话免费, 并能实现短号互拨。 问题一,根据客户经理了解到的信息,请说出我们面临着哪些市场风险? 问题二, 请根据该公司与香港总部的通信需求, 设计出最合理的解决方案, 并详细描述实现 方式。 问题三,为了保证 T 公司继续使用我们的业务,下一步应如何做? 答: 第九题 客户经理章欣在他所负责的小区内发现有一家酒店公寓在装修。 章欣在与公寓的沈老板攀谈 之中了解到,这是一家名为 “美丽家园 ”的经济型酒店公寓。章欣约访沈经理: “沈经理,您 好!我看贵公司装修工作如火如荼的进行,不知道您在通信方面有没有什么规划? ”沈经理 说: “对啊!现在我们还在基本装修,一些酒店用品比如床、电视等等都要尽快准备好。通 信方面 ?? 做生意嘛,当然是想看看有没有比较吉利的号码。前天有一个 W 通的客户经理 来过,就说能给店里一个最好的号码,还可以免月租,话费打折,我觉得蛮有吸引力的。我 们酒店是定位在商务人士的,所以尤其注重实用和品牌; 而且我们是连锁店,不久,我们在 东埔和北坡的分店也要开业了,还要考虑一个整体管理的问题。 ” 问题一:章欣从跟老板的交谈中可以获取什么信息? 问题二:针对该客户特点,客户经理可以向客户重点推荐哪些产品或服务? 答: 第十题: 在你所负责的辖区内某村镇为改善村民居住环境, 新建了还迁房项目。 通过几次拜 访,见到了村里的书记。 目前小区联通也在洽谈, 并且在此地区的资源情况比较有优势。请 问作为客户经理的你提供怎样的政策和服务,最终取得书记的认可并成功签约该项目。 (请 用差异化营销概念阐述) 第十一题: 某新成立的大型企业, 总部在北京, 共有员工 200 人,全国有 56 个营销分理处,平均每个分理处 30 人。每个分理处和总公司都有固话(都是直线电话)和互联网需求。并 且之间有频繁的固话语音通信需求和数据的交互。 由于公司刚成立不久, 领导要求哪个运营 商给咱提供的整体方案价格低, 就选择哪个运营商成为整体通信服务商。 请参考以下资费标准,为该客户设计一套资费方案。 (要求是尽量降低其成本支出) 参考资费如下: 语音资费:月租 35 元 / 部,市话标准、长途 IP 宽带资费: 速率 2M 4M 10M 20M 50M 100M 价格(元) 2000 3000 5000 8000 18000 35000 MSTP 数据资费: 速率 2M 4M 6M 8M 10M 20M 30M 155M 价 格 6000 8100 14400 17000 21000 35000 47000 132000 (元)

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