售楼处物业客服部岗位操作流程.docxVIP

···· ···· 迎宾岗管家操作流程及服务礼仪 以标准站姿站立在大门口、做好客户的接待准备、客户走向售楼中心、距离大门口 2—4 步时，管家应及时问候“ 上午好、、、、、欢迎参观【 2. 烟花广场】 ,里面请！”并以标准手势 135 度指引客户进入销售大厅 水吧管家工作流程及职责 职责：水吧物资请点，区域的卫生清洁监督，物资，饮品的 供应。 工作流程 : 水吧物资的清点 随时整理大厅壁灯、物资摆放及绿植的整齐度 3 于管家 标准站姿站 立在水吧台里面， 随时注意 水吧，周边区域卫生的清洁监督， 当有客户进 入大厅时，应倒好饮品供大厅管家供应给客户 4、在有必要情况下监管大厅管家职责 工作注意事项： 1：随时关注各区域的客户，当看到没有置业顾问介绍的客 户应主动询问， 问其需不需要置业顾问介绍， 如 需要应急时呼叫销售部请他们尽快安排接待。 2：随时服务客户，与客人打招呼（上午好、中午好、下午 好）询问客人是否有需求 大厅接待岗操作流程 1.大厅管家在无客户参观时巡视现场， （确保大厅各项软式及摆放物品整洁有序）巡视完毕之后于标准 站姿站在吧台区准备服务状态 A 、 当客人有迎宾岗管家指引过来时，客户是“站立”时应到水吧台领取相应饮品及数量，用托盘端上饮品，主动迎上去打招呼， ，“ 您好！打扰一下，请问需要喝杯饮品吗？ 当客户端了饮品后 *** 请慢用”并退后两步，再转身离开 B.当客户到达售楼处，又处于未坐、下状态时、应主动迎上去打招呼 （上午好 /中午好 /下午好），这边请坐，我们这边 提供饮品 *** 请问您想喝点什么？” 客人告知之后 “好的，（饮品及数量）对吗？请稍等” B2.到水吧台领取相应饮品，用托盘端上饮料后， “ 您好！打扰一下，您的饮品 *** ，请慢用”（上饮品时需掌握先长者、先领导、再按照顺时针方向依次替上饮品） 、并退后两步，再转身离开 C、当客人有迎宾岗管家指引过来时，  客户处于 “坐在沙发” 区域时 /“ 您好！打扰一下，我们这边提供饮品 *** 请问您想 喝点什么？” 客人告知之后 “好的，（饮品及数量）对吗？ 请稍等” C2.到水吧台领取相应饮品， 用托盘端上饮料后， “ 您好！打扰一下，您的饮品 *** ，请慢用”（上饮品时需掌握先长者、先领导、再按照顺时针方向依次替上饮品） 、并退后两步，再转身离开 备注： 客人离座之后及时清理桌面、 （确保桌面及其物品清洁摆放有序）并致谢 “谢谢参观请慢走”工作注意事项： 1：随时关注各区域的客户，当看到没有置业顾问介绍的客 户应主动询问， 问其需不需要置业顾问介绍， 如 需要应急时呼叫销售部请他们尽快安排接待。 2：随时服务客户，与客人打招呼，做好大厅巡视工作、随 时关注客户杯中饮品，若杯中饮品不及 1/2 时、 需及时为客人添加，烟灰缸不得超过或等于 3 根需及时更换干净整洁烟灰缸 3: 随时关注沙盘区是否有客户小孩玩耍、 发现有不良行为， 及时制止，确保沙盘不遭到破坏。 4、及时做好办公室区域饮品的送达及添加服务、 （主动做好 巡视工作） 样板房 (鞋套）管家操作流程及服务礼仪 职责：1 鞋套间管家负责日常所有鞋套的管理， 每天出库多少双及送 洗多少双鞋套必须有详细的签名登记，以防止鞋套流失。 样板房的资产管理及所有物品的摆放位子 样板房所有灯具及电器的操作控制 4.样板房的卫生清洁监督 样板房客户的接待工作 样板房门窗及露台推拉门检查工作、 确保处于关闭状态、（特别是在保洁下班期间的检查工作尤为重要） 操作流程： 1.上班第一时间把样板房相应的灯具及电器打开 2.检查样板房的卫生状况 3.于管家的标准站姿站在样板房大门口做好迎接客户状 态，当客人走在离岗位 2-3 米时，管家需迎上去打招呼： ---“您好”欢迎参观样板房、 这边请穿下鞋套好吗？谢谢！ （说话时并鞠 15 度躬）、客户换好鞋套 ---里面请！）当客 人换好之后管家需提醒客 #人当心台阶之类的话语并指引 方向 4.当客人参观完之后， 鞋套岗管家应提醒客人当心台阶并招 呼客人：“您好”这边请坐换一下鞋套好吗？谢谢！客户准 备离开时：谢谢参观请慢走 ! 备注：当客人参观走后，及时整理好客户换下的鞋套，放入 鞋柜应平整，再于标准站姿站立于鞋套柜旁，做好下组 客户的接待工作 安全帽岗位管家操作流程及服务礼仪 职责：安全帽的清点及客户的接待 工作流程 ： 岗位管家在无客户时应于管家的标准站姿站在指定位子 如有客户看样板房，管家主动迎上去打招呼，“上午好！欢迎参观，请带好安全帽” 并及时给客户发放安全帽 并帮助职业顾问及客户按施工电梯呼叫器，电梯下来后礼仪：“电梯已到、里面请”并 并以标准手势 135 度指引客户进入电梯轿厢 当客户看完样板房下来时，管家看见客户应主动迎上去，“您好”请将