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···· ···· 客户经理试卷答案 一、 填空题 （每空 0.5 分，共 35 分） 1、你目前所负责的区域可收费面积 平方米，共 户，物业费 元， 其中高层 元/ 月/ ㎡，多层 元/ 月/ ㎡，商业 元/ 月/ ㎡地下 车位 个，地下车位管理费为 目前入住 户，空关 户， 正在装修 户。 2、你负责的小组共有工程 人，姓名 ，年龄 ，文化程度 ， 籍贯 ，现居住地 ；物管 人，①姓名 ， 年龄 ，文化程度 ，籍贯 ，现居住地 ②姓名 ，年龄 ，文化程度 ，籍贯 ，现居住 地 ；保洁 人，①姓名 ，年龄 ， 文化程度 ，籍贯 ，现居住地 ②姓名 ，年龄 ，文化程度 ，籍贯 ，现居住 地 3、公司现倡导以 客户 为中心，用 精益思想 和 先进工具 武装战斗部队，来做行业的 引领者 。 4、单位时间附加值就是 收益除以工时 。 5、根据 2013 年 5 月 1 日实施的《江苏省物业管理条例》规定，该条例是指业主 通过选聘物业服务企业或者业主自行对物业管理区域内的建筑物、构筑物 及配套的 设施设备 和 相关场地 进行 维修 、 养护 、 管理 ， 维护 环境卫生 和 相关秩序 的活动。 6、 房屋的所有权人 为业主。 7、已竣工但尚未售出或者 尚未交付物业买受人 的物业，物业服务费用 由 建设单位 全额承担。 8 、物业所有权发生转移时，业主应当 与物业服务企业 结清物业服务费 用 。 9、保修期届满后， 物业全体共有部分的维修责任由 全体业主 承担，物业部 分共有部分的维修责任由 部分共有的业主 承担，物业专有部分的 维修责任由 该业主 承担。 10、 酬金制是指在预收的物业服务资金中， 按约定比例或者约定数额提取酬金 支付给 物业服务企业 ，其余全部用于物业服务合同约定的支出， 结余或者不足均由 业主 享有或者承担的物业服务计费方式。 11、代收代交费用， 是指物业管理区域内由全体或部分业主承担且费用不能直接 计入单个业主的电梯、 水泵、中央空调、集中供热、监控机房等设备运行 电 费 及 电梯年检维保 、 公共照明 、 公共用水 等由物业服务企业负责代收代交的费用。 二、 选择题 （多选题 每题 2 分，答错不得分答对一个得 0.5 分，共 20 分） 1、 业主、物业使用人对物业的使用与维护，应当遵守（ ACD ），不得损害 公共利益和他人合法权益。 A 法律、法规 B 物业公司规定 C 业主大会的决定 D 管理规约的规定 2、 住宅物业需要使用共有部分增设电梯等进行二次开发、 改造的，应当经本 幢或本单元房屋专有部分占建筑物总面积 （ C ）以上且占总人数（ C ） 以上的业主同意， A 三分之一 B 二分之一 C 三分之二 D 五分之四 3、 以下哪种情形可申请维修资金应急使用 (ABCDE ) A 屋面防水损坏造成渗漏的； B 电梯故障危及人身安全的； C 公共护（围） 栏破损严重，危及人身安全的； D 楼体单侧外立面有脱落危险的； E 专用 排水设施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障碍，危及人身、财产安全的； 4、 业主、物业使用人未按照物业服务合同的约定交纳物业服务费用的， 业主 委员会、物业服务企业可以通过 (ABC ) A 上门催交 B 在物业管理区域内显著位置公示 C向人民法院起诉 D 停水电 5、 物业服务费包括 （ ABCD ） A 物业公共服务费 B 汽车停放费 C 特约服务费 D 代办服务费。 6、 房屋养护修缮的主要内容包括（ ABCD ） A维修B 大修 C 中修 D 改造 7、 安全防范系统包括（ ABCDE ） A 红外周界系统 B 巡更系统 C 停车场管理系统 D电子监控系统 E 出入口道闸系统 8、 物业服务企业的特征是 (CDE ) 。 A. 以盈利为主要目的 B. 资产属全体业主所有 C. 独立的企业法人 D. 具有一定的公共管理性质的职能 E. 属于服务性企业 9、 业主应承担法律、法规规定的其他义务，包括 (BCDE ) 。 组织物业服务企业开展服务活动的义务 装饰装修房屋时向物业服务企业告知的义务 按照物业本来的用途和目的使用物业的义务 维护物业的使用安全和美观的义务 E. 遵守物业管理区域内公共秩序， 维护物业管理区域内的环境整洁的义务 10、业主委员会是 （ABD ）。 A、决策人 B 、委托人 C 、经营人 D、检查监督人 E 、执行管理人 三、 判断题 （每题 1 分，共 5 分） 1、 物业服务企业应当将汽车停放费单独列账， 所得收益的百分之七十纳入住 宅专项维修资金，其余部分可以用于补贴物业服务费。 （ √ ） 2、 业主大会成立前经专有部分面积占建筑物总面积三分之二以上的业主且 占