第六章会展服务管理——第四节会展服务创新.docVIP

　会展服务管理—— 会展服务创新 问题：首先思考下会展对一个国家和地区的影响，包括那些方面？积极的？消极的？ HYPERLINK 德国，世界的会展王国。.doc拓展：德国，世界会展王国! 以及对我国会展业的思考。 从长远来看，各种展会的发展趋势，如果没有专业背景和权威的依托，一个展会肯定不能上升到全国乃至世界的高度。从世界范围来看，德国 /web/hall/hall_main.aspx位居展览国家之首，仅在世界上有影响的跨国展览就有130多场，世界上最重要的150个专业展览会中有近120个在此举行。德国的展览之所以具有世界级的影响力，其关键一点就在于它的专业水平。具体体现在专业观众的组织方面。专业的展览会有很庞大的专业观众数据库，相关的展览能调动相关的数据库。政府相关部门也有出台一系列鼓励措施和优惠政策，吸引参展商和观众。德国的展览会无论对参展商还是观众提供非常优质的专业化服务。比如，专业展览会上配备相当数量的翻译人员为参展商服务。德国会展经济几十年的发展历史，对我们刚刚起步的会展经济是非常有启发意义的。 近年来，世界会展业出现一些值得注意的新的发展趋向。一是会展专业化，专业性会展较综合性会展发展更快，专业更进一步细分，集中其一行业的尖端技术和前沿产品，成为本行业生产，技术发展和市场变化信息交流最权威，最广泛的有组织活动，重要厂商均以能参加会展为必争目标。二是设施常设化，一些重要的会展城市形成常年举办会展的固定场所和专门设施，场馆及服务设施日臻完善并不断更新扩充，功能齐备，达到一流水平。三是组织、管理、服务现代化，广泛应用计算机网络和先进声、光、电技术，从布展，演示到全方位服务，均达到高效、便捷、周到、安全的要求。四是会展品牌化，不同的国家、不同的城市分别形成相对固定的名牌会展，会展的配套活动相应组成系列，内容丰富多彩，以强化城市的个性特色和品牌会展。因此顺应国际会展业发展的潮流，探索我国会展业的发展趋势，不断创新，增强我国会展业的竞争力，也成为一项摆在我们面前的紧迫任务。 拓展： 世界著名会展场馆——德国汉诺威展览中心 世界著名会展场馆——德国法兰克福展览中心 世界著名会展场馆——德国新慕尼黑博览中心 会展相关网站： 一，会展创新的内容 主要包括思想，办展主题，管理手段，运作模式，发展环境等要创新。 思想认识要创新。特别要充分认识和丰富会展经济的内涵，借鉴国内外的先进经验，把会展、会议、节事，赛事统统纳入会展经济的范畴，并同旅游产业有机的融为一体。这些活动虽然内容和表现形式不尽相同，但关联度极大，对于提高城市的知名度，带动经济的发展，丰富人们精神文化生活殊途同归。发展会展业，必须牢固确立“大会展”的概念，使各个方面的活动互动起来，形成会展经济发展的合力。 办展主题要创新。随着会展业市场的日益成熟，政府必然要从这一高度竞争性的领域退出。通过合资、合作和改组、改制等多种方式，各地联手，培育名牌展览公司。特别要加强与国际大的会展公司合作，依靠展览公司的带动本地展览资源的综合利用，以提高会展业的整体水平。与此同时，要充分发挥会展行业协会的作用，逐步由协会行使行业统计、资质审查、展会评估等方面职能，使之成为企业和政府、社会沟通的桥梁和纽带。 管理手段要管创新。重点抓好三个环节：一是要制定大型展会活动组织服务工作规程，对展会的组织策划、申办备案，招商组展到接待服务、现场管理、安全保卫、协调指挥等全过程实行科学管理；二是政府要及时制定规章制度，规范展览市场行为，制定展览的市场准入条件，规定办展者的资质条件，不准不具备条件的公司等随意办展，以合理配置展览资源；三是要建立会展业评估制度，对在区域内举办展会的规模、效益等重要指标进行评估，并相应建立会展企业的诚信档案，以此来作为政府支持的重要数据。 运作模式要创新。一方面，要坚定不移地走市场化道路；另一方面，要经营运用好会展资源，一个好的会展项目，本身就是取之不尽，用之不竭的财富，要“以会养会”，把冠名权，转播权，广告权等无形资产全部经过包装后推向市场，使资源变成资本，资本再转化为资金。 发展环境要创新。一是要形成以人为本的服务环境，切实把向展商、观众、宾客提供良好的服务放在第一位，进一步提高办事效率，简化办事手续：二是，要构筑宽松透明的政策环境：三是要建设质优适用的硬件环境，不断完善能够承办大型、国际会议的展馆、宾馆、酒店的设施、 二、会展增值服务 ——————会展的增值服务？ 展会是通过其服务质量和专业技术体现自身核心价值，并为企业与企业之间、商品和商品之间搭建高效的交易与传播平台，这是展览经营者说追求的。对于参展商与观展者而言，主办，承办，场馆等各方均是为他们提供一钟服务的个体，展览服务的质量与专业态度则是展