虚拟化业务工作安排-客服交付团队.pptx

虚拟化业务工作安排-客服交付团队2341售后项目交付的标准化虚拟化交付能力与团队建设配合与协作售前PoC的标准化目录不是！PoC的唯一目的是移除销售的障碍，并且能赢取客户合同明确定义PoC的目标与范围（Why What)要进行 PoC，莫非是为了…展示界面与必威体育精装版功能？协助客户进行科学实验与新知分享？展示必威体育精装版的版本支持 / 各种整合功能？不要随传随到，不要请求客户进行PoC不要测试任何额外功能，验证范围仅限制于解决客户真正的业务问题与需求进行PoC的唯一目的是以虚拟化产品功能来满足用户的使用情境，不在于导入额外的测试与风险（产品不稳定、客户操作不可控），或建立销售与客户的个人关系这只是PoC，干嘛要做得像项目一样？有两个最主要的原因我们需要在客户前面展现产品的安装、组态与功能都是快速、顺畅、无缺点的。我们需要将因为疏于准备以及技术不够专业而造成的负面印象降到最低。我们需要在PoC结束时，客户发出Wow，深信服的产品真是功能又强又好用又简单。我们要让客户明确地感受到，我们是以严谨的态度看待此PoC，而不是仅在陪太子念书。我们很认真的投入此PoC，也期待客户有对应的支持和投入，而且客户必须感受到在此PoC成功结束后，他们有责任协助我们一同让销售进度往前推进。16/5/7PoC的实施(Who)达到的目标，标准化的PoC项目占80%，可以让行销体系的人去实施；复杂的，周期长的PoC项目(不多于20%)由客服和研发一起去实施；售前PoC的标准化虚拟化产品PoC过程与流程标准化开发标准化PoC场景（不同产品，不同行业）开发标准化PoC模板（PoC手册、PoC脚本，PoC报告，PoC汇报模板，PoC周期等）16/5/72341售后项目交付的标准化虚拟化交付能力与团队建设配合与协作售前PoC的标准化目录售后交付的标准化售后交付流程标准化；开发通用型项目交付文档模板（需求调研、技术研讨、架构设计、架构验证、安装与配置、配置工作表、日常维护、应急手册、项目汇报、项目验收等模板），可以根据项目大小与项目类型裁剪建立项目案例库与项目分享机制；2341售后项目交付的标准化虚拟化交付能力与团队建设配合与协作售前PoC的标准化目录交付团队能力模型（愿景）2341售后项目交付的标准化虚拟化交付能力与团队建设配合与协作售前PoC的标准化目录办事处专门的虚拟化交付团队或人员，与总部加强沟通与项目、案例分享，以前工作经验的整理，输出至案例库；与办事处一起交付复杂的大项目；后期标准化工作的参与研发双向反馈行销提供标准化工具Enable PoC的工作售前项目转化为售后项目，项目信息传递，前放后收案例分享XX省农村信用联合社XX证券封面2目录页目录页目录页目录页