德鲁克经典五问课件.ppt

德鲁克经典五问;五个最重要的问题;五个最重要的问题;五个最重要的问题;问题1、我们的使命是什么？;什么是使命？;使命应该是什么？;使命三要素;怎样利用SWOT分析的结果;对照外部机会和挑战，平衡内部优势和劣势;使命案例介绍;使命案例：北京乐龄; 使命分享;德鲁克的观点;德鲁克的观点;问题1：我们的使命是什么？ ;你的组织的优势和特长是什么？劣势又是什么？;你的组织正面临着哪些重要的外部或内部的挑战和机遇？;你的组织使命是否需要重新修正？;问题2、我们的客户是谁？;我们的客户是谁？;我们的客户是谁？;案例讨论：我们的客户是谁？;“顾客在哪里?”;实践：我们的的客户是谁？;组织的客户是否发生了变化？;你的组织是要增加还是放弃某些顾客？;我们的客户是谁？;问题3、客户的认知和价值是什么？;客户的认知和价值是什么？;“顾客购买什么?” ;客户认知的一些规律;客户认知的一些规律;客户认知的一些规律;客户的认知和价值是什么？;实践：客户的认知和价值是什么？（你的组织的顾客重视什么？）;实践：客户的认知和价值是什么？（你的组织的顾客重视什么？）;实践：客户的认知和价值是什么？（你的组织的顾客重视什么？）;问题4、我们追求的成果是什么？;我们追求的成果是什么？;定量：目标管理的SMART原则;衡量我们做得好坏的指标应该有哪些？;共启愿景;实践：我们追求的成果是什么？;你的组织在什么程度上实现了这些成果？;你的组织是否善于利用资源？;问题5：我们的计划是什么？;有效计划的五个关键;有效计划的五个关键;实践：我们的计划是什么？;你的组织应该把精力集中到什么地方？;你们组织应该如何改变自己的做法？;为了实现组织目标，你们组织制订了怎样的计划？;为了实现组织目标，你们组织制订了怎样的计划？;我准备如何完成自己的职责？;温馨提醒：