医院后勤管理与绩效考核.docVIP

第三届仁济医院绩效管理研讨班 PAGE 1 医院后勤管理和绩效考核 医院后勤管理概念 医院后勤定义 是指在医院内管理杂务、保卫、膳食和执行采购及保管物品与材料的部门。 医院后勤工作主要特征 从属性：后勤工作一般地都从属于主体职能，并以为主体职能服务作为自身生存与发展的条件。医院后勤工作则以医院的医疗服务职能和病人作为服务对象，进行服务组织、服务运作和管理。不仅机构从属，而且业务也从属于医疗服务这个主体职能。 整体性：整体性是后勤工作最佳效能的集中体现，也是考核后勤工作的重要标准。作为医疗单位的保障部门，必须做到全天候保障、全方位保障，达到最佳化的要求。 广泛性：这是后勤工作的重要属性。具体表现在联系的广泛性和专业知识的广泛性。它跨单位、跨部门、跨地区地与整个社会联系在一起；同时也把具有各方面才干和专业知识的人联系在一起。 多变性：后勤工作受到工作环境和服务对象的影响，表现出矛盾多、头绪多、类别多、层次多、因素多、制约条件多等特征；着也造成后勤工作的复杂性。 准确性：这是后勤工作质量的重要标志之一。后勤服务往往有严格的时间、空间、数量等计量、计数方面的要求。 恒常性：当医院工作处于常态运作状态时，只要相关条件相对稳定，主体职能对后勤工作的要求也是稳定的。包括各种物资消耗，服务利用，餐饮供应等，一般地讲不会有大的变动。 经济性：这是检验后勤工作质量的又一个标准。 经营性：这是医院改革给后勤工作带来的新的特征。后勤服务向社会开放，兴办卫生三产，后勤服务社会化，都使医院后勤由行政型向经营型转变。 现代医院后勤工作的特点 现代医院是现代先进技术和设备集中的场所，后勤工作的技术性也随之增强，在人员结构中有一定的工程技术人员，提高技术工人的比例，降低普通工人的比重。 服务质量要求高，工作量大；应加快后勤工作的自动化、机械化进程，并尽量应用计算机技术。 工作复杂，涉及面广，要求后勤在组织管理方面更为科学化、合理化；服务效率更高。 后勤服务社会化趋势更强。为了降低后勤服务成本，提高后勤服务的规模化程度，一些国家出现了生活服务、物资供应社会化服务的管理模式，医院向零物资储备的方向发展。 加强经济湖酸和经济管理。后勤支出在医院管理成本中占有很大比重，而且这是医院直接与时常经济接轨的部门。医院运营成本的变化大都与这一部门的支出水平有关。因此，医院经营管理，在有效控制医疗技术成本的同时特别要控制后勤服务和医院管理成本、节支管理的重点在后勤部门。 后勤工作地位和作用 后勤是一切单位的基础工作部门，它是一切技术工作、服务活动支持保障部门，缺之不可。一所好的医院必然有一个好的后勤保障系统。 实施“以病人为中心”，以病人满意为目标的服务宗旨，质量的含义不仅是医疗质量，也包括了基础质量和生活质量。后两种质量反映在后勤服务方面，不不再是间接效果的体现，而是直接效果的表现。满足病人需要必须有良好的后勤服务。 在经营管理活动中，后勤是重要的经济活动，一些医疗项目的收费直接与后勤服务水平有关，如床位费的高低主要取决于病房设施和病人生活服务的水平；在各项医疗收费中实际包含了后勤服务的成本，水、电、燃料的消耗，易耗物质消耗，被服洗涤、损耗，后勤管理费用等。业务科室的成本核算应完整地全面地包含后勤服务及管理成本。 面对医疗保险制度改革和医药分离改革的大趋势，后勤服务水平及管理成本对医疗成本的影响越来越大。医院的竞争能力不仅取决于医疗技术，也受到管理成本，特别是后勤管理成本的影响。任何一所忽视后勤工作的医院都将在市场竞争中遇到失败。 医院改革和发展对后勤工作提出了新的要求，后勤改革已成为医院改革新的重心。后勤的企业化管理，社会化服务和集约化经营，集中供应等在一些单位试行，取得了有意的经验。 后勤工作的任务与职责 按照医院总体发展规划，研究制定后勤工作计划，并组织落实，定期检查计划执行情况，对存在问题及时修改，完善。 加强后勤工的思想工作，协调个班组的组织领导，做好职工劳动组织的调配，高效优质地为病人和医疗工作服务。 研究制定后勤各级各类人员的培训计划，并组织实施，逐步提高后勤人员的专业素质。 在院部领导下，协同有关方面做好防台、消防、安全及各种灾害的防范抢救工作。 做好能源消耗、动力机械设备、基础设备资料的积累、保管和存档等工作。 负责医院车辆、电梯、电话总机、锅炉等设备采购，安装，使用，保养和维修工作。 负责医院的供水、供电、供气（蒸汽、空调、煤气、氧气等）及排水，做好相关设施、设备的使用、保养和维修工作。 负责医院被服材料、建筑材料、公杂用品、办公用品、五金交电材料、家具等物资的采购、供应、保管工作。 负责职工食堂、浴室、理发室、集体宿舍等职工福利部门的组织与管理。 负责医院环境的卫生、绿化管理、废水、废物的无害化处理，消烟除尘以及太平间的管理。 负责医院房地产管理和房屋