《解决问题的8个步骤》.pptVIP

解决问题的8个步骤 2019.08.20 第一步---成立团队 团队人数以5-8人为宜 第二步---描述问题 1. 发生了什么问题 2. 什么发生了问题 3. 精确描述问题: WHAT WHERE WHEN HOW BIG 第二步---描述问题 关注于主要问题(柏拉图…) 利用现有的数据(发现)尽可能地接近原因，不断地问为什么直到无法回答 把复杂的问题按重要次序分解，排序 第二步---描述问题 是和不是分析法 是 不是 WHAT WHERE WHEN HOW BIG 第三步---临时措施 保护客户不受影响 “买”时间来找出原因 使质量，交货，成本不(少)受影响 在永久措施实施前必须执行 可以缺省 第三步---临时措施 验证---实施之前 小样本实验 模拟实验 确认---实施之后 发货前抽样检验或全检 客户收到后有无问题 第四步---确定，验证根本原因，发现失控点 质量 水准 质量 水准 质量 水准 期望值 期望值 期望值 实际 实际 实际 渐进式 突然式 从来没达到式 第四步---确定，验证根本原因，发现失控点 可能的原因 最有可能的原因 根本的原因 失控点---在过程中最接近根本原因的地方，问题本来应该在那儿被发现，但却没有被发现 第四步---确定,验证根本原因，发现失控点 鱼骨图(人，机，物，法，环，测) 是/不是分析法 是 不是 根本原因 找出在人，机，物，法，环，测方面唯一的，独特的， 不寻常的是(问题的特点) 列出这个特点所发生的所有变化 第四步---确定，验证根本原因， 发现失控点 列出不同之处所发生的变化， 找出最有可能原因 不同之处 变化 时间 验证---问题再现…… 第五步---选择， 验证针对根本原因和失控点的永久措施 永久措施必须是: 能解决根本原因 可行的 不产生其它问题 被验证过的 第六步---执行并确认永久措施 PDCA循环 做 (执行) 研究 (监控) 调整 (评估) 计划 (重新计划) 谁来做 何时完成 怎么做 谁来做 何时完成 怎么做 第七步—预防再发生 解决根本原因的根本原因 (WHY？WHY？WHY？...) 系统上的改进 系统，习惯，政策，程序上的改变 举一反三 第八步---祝贺和奖励 没有肯定就没有再次成功 THE EHD 感谢大家聆听！