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1 浅析联通营业厅人员流失的原因与解决措施 学位申请人： 学科专业： 指导教师： 企业导师： 答辩日期： 浅析联通营业厅人员流失的原因与解决措施 摘要：在激烈的市场竞争环境下，全球经济的快速发展促进了人才的流动。人才是构成整个企业发展的重要组成部分，能够在激烈的市场竞争环境当中保持企业的健康持续发展。同时，随着目前通讯环境的逐渐成熟，信息之间的相互传递已经成为人们生产生活当中的重要组成部分。中国联通作为我国通信产业当中的重要组成部分，在激烈的市场竞争环境当中同样需要重视人员流失问题的产生。本文首先对联通营业厅人员流失情况进行分析，并明确加强营业厅人力资源管理的重要性，明确研究内容及方法；其次，对联通营业厅人员流失的状况进行调查，基于薪酬以及福利待遇的角度进行分析，明确人才具体流失现状以及情况；再次，对营业厅人才流失的问题进行分析，阐明此种现象产生的原因；最后，对人员流失问题进行对策制定，保证人员流失问题在联通企业的发展中得到缓解。 关键词：联通营业厅；人员流失；成因分析；人力资源 目录 TOC \o 1-3 \h \u 11858 第一章 绪论 1 26016 1.1 联通营业厅人员流失情况综述 1 5623 1.2 加强联通营业厅人力资源管理的必要性 1 17953 1.3 研究目的与内容 1 26181 1.3.1 研究目的 1 22371 1.3.2 研究内容 1 9498 1.4 研究方法 2 22445 第二章 联通营业厅人员流失现状调查 3 12286 2.1 联通营业厅发展概述 3 19804 2.1.2 联通营业厅人员构成区分 3 24324 2.1.3 联通营业厅管理体系区分 3 5813 2.2 联通营业厅工作人员薪酬及福利待遇 3 27603 2.2.1 直营营业厅工作人员薪酬组成 3 29019 2.2.2 合办营业厅工作人员薪酬组成 4 9678 2.2.3 联通营业厅工作人员其它福利待遇 4 32320 2.3 联通营业厅工作人员晋升体系（直营厅） 5 1211 2.3.1 合同工转正体系 5 11848 2.3.2 店长晋升体系 5 30037 2.4 联通营业厅工作人员培训体系（合办厅） 5 9474 2.4.1 参与联通员工业务培训模式 5 22441 2.4.2 自培训模式 5 18974 第三章 联通营业厅人员流失情况分析 6 9523 3.1 薪酬及福利待遇差异较大 6 18307 3.1.1 直营营业厅员工待遇完善 6 9496 3.1.2 合办营业厅员工薪酬较高 6 24888 3.1.3 自办营业厅员工薪资不正规 6 1774 3.2 晋升体系存在多种形式 6 15742 3.2.1 缺乏系统化的业务综合考评体系 6 16615 3.2.2 缺乏流程化的业务晋升制度 6 9932 3.2.3 缺乏阶段性综合业务培训模式 7 13422 3.2.4 缺乏激励性晋升措施 7 24199 第四章 联通营业厅人员流失成因 8 29800 4.1 联通人力资源管理体系不健全 8 3765 4.1.1 联通人力资源管理体系不包含营业厅 8 8885 4.1.2 联通公司化管理决定营业厅人员流动性强 8 6641 4.1.3 联通主营业务分离存在风险 8 18100 4.2 营业厅人力资源管理不正规 9 17525 4.2.1 直营厅缺少人力资源监督机制 9 19658 4.2.2 合办厅缺少人力资源激励机制 9 17903 4.2.3 自办厅缺少人力资源管理机制 9 8001 4.3 同业间竞争激烈 10 4986 4.3.1 同业间人才流动较频繁 10 2806 4.3.2 客户群转变导致营业厅人员流失 10 27129 4.3.3 营业厅特殊业务终止导致人才流失 10 30390 第五章 改变联通营业厅人员流失局面建议（联通公司） 11 9376 5.1 建立联通营业厅岗位信息数据平台 11 27187 5.2 建立联通营业厅从业人员信息数据库 11 2162 5.3 建立阶段性营业厅人员业务培训体系 11 2557 5.4 建立营业厅人员晋升考核体系 11 13560 5.5 将营业厅人员纳入全员薪酬保障体系 11 6114 5.6 由人力资源管理部门统筹营业厅后备人才培养工作 12 11143 第六章 减少联通营业厅人员流失情况措施（营业厅） 13 17306 6.1 科学规划联通营业厅人员薪酬标准 13 10696 6.1.1 确定“同工