体验经济时代传统旅游景区如何对接？.docxVIP

到底游客需要什么？旅游体验论为我们指明了方向。美国《时代》周刊曾预言，2015年前后，发达国家将进入休闲时代，休闲产业在美国国民生产总值中将占据一半的份额，新技术可以把生命中50%的时间用于休闲。时下的美国休闲业已成为居首位的经济活动。美国人有近1/3的休闲时间，有2/3的收入用于休闲，有1/3的土地面积用于休闲。这一切意味着满足人们休闲要求的体验经济时代的到来。 ? ? 如何理解体验经济？ ? ? ?新派体验经济的经典文献总结：“创造体验一直是娱乐业的核心，但今天娱乐体验已经在电影院与游乐场之外的产业生根”；“体验不仅属于消费产业，企业间服务同样可以像迪士尼那样精心设计体验”；“体验不限于娱乐，只要让消费者有所感受、留下印象，就是提供体验”。“体验经济”是顺应“以人为本”时代大潮的产物。 ? ? 传统理论认为，人只有不断让自己“社会化”（不断放弃个性，同化共性的过程），才能适应社会。“每项业务都是一个舞台，因此工作就是剧场”。服务经济像哲学，体验经济像诗歌。“哲学的语句愈上升到一般，就愈接近真理，而诗的语句则愈掌握个别，就愈确实”。体验经济所追求的最大特征就是消费和生产的“个性化”。个性化即要求产品的差异化与多种选择。 ? ?《体验经济》指出体验经济的典型特征是：消费是一个过程，消费者是这一过程的“产品”，因为当过程结束的时候，记忆将长久保存对过程的“体验”。消费者愿意为这类体验付费，因为它美好、难得、非我莫属、不可复制、不可转让、转瞬即逝，它的每一瞬间都是一个“惟一”（汪丁丁，《体验经济》专文推介）。 ? 旅游体验：游客到底要什么？ ? ? 旅游体验是：“旅游者对旅游目的地的事物或事件的直接观察或参与过程以及形成的感受”。因此，旅游体验分两部分：旅游过程以及对这个过程的感受。 ? ? 游客到底需要什么体验呢？过去的游客是向往大自然（Sunlust）的、缺乏经验的大众消费者，标准化的旅游产品就能够满足它们的要求。而现代旅游者寻求个性化的服务、灵活性、质量与物有所值、更多的冒险与多种选择。他们有了更多的旅游经历，需要更多的个人关注。追求真实与差异，从逃避到自我实现。旅游者的主要特征变化见表。 ? ?总体上说游客由不成熟走向成熟，一个成熟的游客的特征是： ? ? 1．更愿选择散客而非团队。 ? ? 2．选择个性化定制的旅游产品而非标准化产品；不是购买整体产品而是购买零件自己组装。 ? ? 3．从跟随他人去名胜古迹到发现旅游胜地。 ? ? 4．从“走马看花”式的巡游到“下马赏花”式的游览。 ? ? 5．从“旁观”到“参与”，从“领受”到“奉献”。 ? ? 6．从只重视“到此一游”的结果到同时重视“结果”与“过程”，从“被组织”、“被安排”到“自己组织”、“自己安排”。 ? 畅的模式：游客需求的5-2-3模型 ??? 畅席克珍特米哈依（M. Csikszentmihalyi）在1982年发表的论文《建立最佳体验的心理学》的基础之后，于1990年发表了对休闲心理学影响深远的专著《畅：最佳体验的心理学》。书中指出：“三千三百年前，希腊哲学家戴奥真尼斯打着灯笼也找不到一个诚实的人，而今天要找到一个真正快乐的人恐怕更加困难”。此书从心理学的角度对旅游体验的性质作了深入的研究，提出了“畅”（flow）的概念，即“具有适当的挑战性而能让一个人深深沉浸于其中，以至忘记了时间的流逝、意识不到自己存在的体验。”这些思想将对现行的景区开发理论产生深远影响。 ? ?“适当的”挑战指活动的难度与一个人所掌握的技能相适应。太难的活动会让人感到紧张和焦虑，而太容易的活动则会让人感到厌烦，两者都不能让人获得真正的休闲。这样，休闲从根本上是一种有益于个人健康发展的内心体验，而不是用什么外在标准界定的具体活动；体验“畅”的能力使人能超越“工作与休闲”的断然划分，从而不论在工作还是闲暇活动中都更能积极地去寻求最佳的心灵体验。 ? ? 在总结以往的学说同时提炼出旅游需求的5-2-3模型，该模型认为旅游主体主要由“5有”（有钱、有闲、有车、有房和有病）人群构成，“5有”是旅游休闲的条件与动机。“有病”或防止“有病”是旅游休闲的主要动机。“5有”人群有“2求”：求补偿、求解脱；他们在旅游中寻找快乐“3感”：新鲜感、亲切感与自豪感。而检验他们是否得到真正快乐的标准是“畅”。如图：? 旅游需求的5-2-3模型 ? ?“有钱”：2003年中国人均GDP首次超过1000美元，属低水平的小康社会，未来将增至3000美元。过去的20年是“让一部分人、一部分地区先富裕起来”，而未来的20年是“全面建设小康社会、共同富裕”。恩格尔系数：1978年我国城市57.5%，农村67.7%；2001年城市37.9%，农村47.7%；农村劳动力的比重将从目前的50%降至30%。2005年我国将有2亿中