经理人问题解决四连环之-界定问题-课后测试答案.docxVIP

1、发现异常的主要管理工具或方法是？（6.67?分） ?A和未来时间段数据做比较 ?B市场调研 ??C和过去时间段的数据做比较 ?D用户需求调研 正确答案:C 2、解决工作的异常，标准的、经典的优选顺序工具是什么？（6.67?分） ?A轻重缓急 ?B主观判断 ?C优选表格 ??D优选矩阵 正确答案:D 3、判断异常的紧急性的原则是什么？（6.67?分） ?A异常的处理期限 ?B异常的处理速度 ??C异常的影响好坏 ?D异常造成的损失大小 正确答案:A 4、使用优选矩阵打分1分最重要还是5分最重要？（6.67?分） ?A 1分 ??B 5分 ?C 都可以 ?D无所谓 正确答案:C 5、SMART原则中S指的是什么？（6.67?分） ??A明确的目标对象 ?B用具体的数值来衡量目标 ?C目标可实现 ?D实现目标的时间要求 正确答案:A 6、SMART原则中A指的是什么？（6.67?分） ?A明确的目标对象 ?B用具体的数值来衡量目标 ??C目标可实现 ?D实现目标的时间要求 正确答案:C 多选题 1、问题分析与解决的四个步骤顺序正确的是？（6.67?分） ?A确认方案 ?B要因分析 ?C界定问题 ?D落地执行 正确答案:A B C D 2、界定问题的正确步骤是？（6.67?分） ?A发现异常 ?B设定目标 ?C描述现状 ?D优选顺序 正确答案:A B C D 3、优选矩阵中，判断异常的评价维度有哪些？（6.67?分） ?A重要性 ?B紧急性 ?C发展趋势 ?D异常的性质 正确答案:A B C 4、白色思维方式依据哪些要素来描述现状？（6.67?分） ?A经过 ?B事实 ?C信息 ?D数字 正确答案:B C D 5、红色思维方式描述依靠什么来描述现状？（6.67?分） ?A直觉 ?B感觉 ?C情绪 ?D事实 正确答案:A B C 6、目标设置的不合理的后果有哪些？（6.67?分） ?A太低，增强团队信心 ?B太低，没有挑战性，影响组织活力 ?C太高，产生挫败感，影响组织积极性 ?D太高，提高团队士气 正确答案:B C 判断题 1、如果搁置异常不解决，它带来的负面影响不太明显。这种异常的变化趋势打分应该高。（6.67?分） ?A正确 ??B错误 正确答案:错误 2、现状和期望值之间的差距就叫“问题”（6.67?分） ??A正确 ?B错误 正确答案:正确 3、问题界定呈现的标准模板是描述现状和目标差距的呈现工具。（6.62分） ?A正确 ??B错误 正确答案:正确