第3讲--沟通和交往技巧.pptx

大学生交往人际沟通与交往艺术 沟通礼仪赵继红哈尔滨信息工程学院2019.3凝聚小组力量展示团队风采大学生人际沟通与交往艺术自我检测项目1.什么叫作做人十要？你对做人十要有什么感想？2.为什么说一表人才和两套西装是人际关系的起点？3.四圈麻将在现代还适用吗？4.你对五方交游有什么实际的体会？5.六出祁山的用意是什么？6.七术“打马”是不是要大家都拍马屁？7.你认为做人有必要自我推销吗?8.为什么忍耐比努力更加重要？团队展示人际沟通与交往十要点自我检测大学生人际沟通与交往艺术小游戏听葫芦画瓢每组选一名学生代表本组参与。学生代表面对黑板，不看其他学生，将老师给他的一张图用自己的语言描述给其他学生。过程中其他学生均不得提问。以哪一组学生代表所描述的图画正确的人数多为获胜。大学生人际沟通与交往艺术大学生人际沟通与交往艺术大学生人际沟通与交往艺术沟通障碍经典一单位年底发福利，一个女员工自己拿不完，于是叫位男同事帮忙搬回家，搬到楼下时。女员工说：辛苦你了，你先歇会，我先上楼看看我老公在不在家，要是在的话我就让他下来拿，要是不在的话就还得麻烦你帮我搬上来。女人上楼看老公不在，于是跑到阳台朝下大喊：你上来吧，我的老公不在家。你要是邻居你会听到什么？沟通不在于你说的是什么，而在于我听到的是什么： 人总是只听到自己想听到的（敏感的） 要综合的听、全面的听大学生人际沟通与交往艺术沟通障碍经典一女孩在酒店里给以出租车打电话订车。女孩说：我在某某酒店里面，需要出租车。司机问：那你穿的什么衣服，我过来好认得。女孩说：我穿的是白色的上衣，蓝色的裙子。司机问：到哪里？女孩支支吾吾的回答：到大腿。不在于我听到了什么，而在于我是怎么想的，怎么说的。大学生人际沟通与交往艺术受话方接受信息障碍判断偏见情绪没有仔细聆听只吸收自己需要的信息只注意自己感兴趣的信息自我满足，自己陶醉对某种信息的期望值过高因理解能力弯曲信息沟通的障碍及原因1．内容信息 没有整理思想没有清晰发送 没有接受到受话方的反馈信息（敏感度）大学生人际沟通与交往艺术造成沟通障碍的一个因素没有充分利用非语言符号使用图片：一图抵万言身体语言：一切尽在不言中大学生人际沟通与交往艺术沟通的障碍及原因2．主体给人以错误印象：外表、措辞、拖沓；如果迟到，总给人感觉沟通内容无关重要。态度影响着行为。我们对许多事情有自己预先定型的想法和态度，这些态度影响着我们的沟通。我们的知识和价值观也影响着我们对某一事物的看法，影响着我们的沟通。大学生人际沟通与交往艺术沟通的障碍及原因 从前有一个人，他很不喜欢他的邻居。为什么？也许他的邻居得罪过他吧。有一天，他的斧子不见了，他越看他的邻居越象偷他斧子的人。过了几天，他的斧子居然自己出来了。于是他再看他的邻居，邻居的样子好像又不像偷斧子的人了。1.小组讨论：每位成员依次向其他学生谈论自己对故事的理解，一人做记录。2.小组推选代表向全体分享。规则：（1）当别人讲述自己的理解时，要仔细倾听，不要反驳，或急于发表自己的意见。（2）组长要详细地记录下每位组员的见解。大学生人际沟通与交往艺术沟通的障碍及原因对于客体接受信息的障碍：判断、偏见、情绪造成客体接收障碍的原因：①没有仔细的聆听。学生在课堂上神游。老师说了什么，可以重复，但没有理解。②根据自己需要吸收信息。③只注意感兴趣的信息。④自我感知导致主观非客观解释信息。⑤自己期望某种事物，而非客观存在的事物。⑥运用弯曲信息或逃避的方式来保持知觉的平衡。大学生人际沟通与交往艺术沟通失败的原因1．缺乏信息或知识2．没有说明重要性3．只注重了表达，没有注重倾听4．没有完全理解对方的话，以至询问不当5．时间不够6．不良情绪7．没有注重反馈8．没有理解他人的需求9．职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败大学生人际沟通与交往艺术【自检】失败因以前如何处理改 进信息当缺乏信息时，轻易放弃，轻下结论努力收集相关信息，总结出正确的判断倾听??反馈??时间??情绪??职位的差距??补充总结如何提升沟通效果大学生人际沟通与交往艺术1.认识自己 从前，美国一位牧师，他在一个星期六的早晨起来，正为自己要在十分困难的情况下进行唠叨的布道发愁。当时他的太太出去买东西了，天空正下着雨，他的小儿子在吵闹不休，令人心烦。后来，这位牧师在无可奈何的情况下，捡起一本旧杂志，一页一页地翻阅，直翻到有一幅色彩鲜艳的大图画——世界地图时，他就从那本杂志中撕下这一页，然后再将安撕成很小的碎片，扔到地板上，然后对他的小儿子说：“小约翰，假如你能够把这些碎片拼起来，我就给你25美分。” 牧师以为这件事会使他的小儿子花上大半个上午。可是不到10分钟，就有人敲他的房门，是他的儿子抱着拼好的地图进来。牧师非常惊讶地看着这份准确无误的世界地图，便问：“孩子，你是怎样这么快就完成这件事的？”“啊，”小