海底捞微信营销方案.docxVIP

海底捞火锅互联网营销方案 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一部分 方案内容 2 1. 项目概述 2 2. 项目背景 2 3. 项目目标 3 4. 项目特点 3 1) 地理位置系统 3 2) 会员系统 4 3) Hi捞送订餐 5 4) 微信电子商务系统 5 5) 客服系统 6 6) 活动系统 7 5. 项目建议 10 第二部分：项目内容 11 1. 项目开发内容列表 11 2. 项目运营服务列表 12 3. 客户支持内容 14 4. 案例展示 15 第一部分 方案内容 项目概述 四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主，融会各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。公司始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，致力于为顾客提供愉悦的用餐服务；在管理上，倡导双手改变命运的价值观，为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理模式，提升员工价值。 1.项目主题：海底捞公众微信的二次开发和运营 2.实施对象：所有新老客户 3.实施区域：全国 4.项目期限：2013.6-2014.6 5.达到的效果：增加海底捞的品牌知名度。将海底捞的微信平台打造成专业的客服平台和产品信息发布平台。 项目背景 微信是一款由腾讯公司推出的，支持多平台，旨在促进人与人沟通与交流的移动即时通讯软件。2011年1月21日，微信正式推出，微信具有零资费、跨平台、拍照发给好友、发手机图片、移动即时通信等功能。同时，可以显示对方实时打字状态，以实时掌握对方的响应情况。通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”等的智能手机移动即时通讯软件软件。支持发送语音短信、视频、图片和文字可以群聊，仅耗少量流量，适合大部分智能手机。微信支持多种语言，以及2G，3G，4G和wifi数据网络。截至2013年01月注册用户量已经突破3亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。 项目目标 完成微信公众号“hi捞送”“海底捞”的二次开发和运营服务，结合官方微博，完成移动新媒体的结构建设。通过开发实现品牌推广、企业展示、服务介绍、会员管理、企业咨询等多项服务功能，使得微信公众号可以更全面满足顾客的需求，真正做到零距离沟通。 项目特点 地理位置系统 顾客想查询最近的海底捞门店的地址和路线，只需按要求发送当前地理位置信息，公众号即会回复最近的海底捞门店及路线图，并可以同时显示出本市其他门店的资料。 会员系统 微信会员系统可以有力地帮助海底捞提升CRM管理。主要功能有： 会员卡系统。顾客可以在微信上申请一张普通会员卡，该卡只有存储积分的功能，顾客每次消费均可以得到积分，随着积分的累计，会员卡的等级也会随之增加，会员卡等级可以分为钻、金、银三个等级，每个级别享受不一样的优惠； 会员专属活动内容推送。一个活动不一样的内容信息，微信可以针对顾客会员的级别，只推送其可以享受到的活动信息。比如，针对银卡用户，只推送在本月内消费可以享受8折优惠，活动详情可以查看全文。这样做既可以用精简的文字宣传活动，也减少了会员顾客的麻烦，极大的提升了会员感知度。 会员信息查询。会员顾客可以通过微信查询自己的会员信息。比如会员个人信息、会员等级、积分数、上一次消费信息、到达下一个等级所需要的积分等等。 会员祝福。每逢佳节或者会员生日，会给会员发送祝福短信。或者一些特定的时间点：十一长假，春节长假或者天气变化，都发去一些温馨提示。 Hi捞送订餐 通过添加Html5页面，可以展示海底捞的菜单内容。并进行微信订餐。 自助点餐。顾客可以通过微信发送订餐要求，公众号下发一条消息，顾客选择自助点餐，点击跳转到Html5页面，选择需要的餐点和填写资料进行下单。 套餐选择。顾客可以通过微信发送套餐订餐要求，公众号下发一条信息，顾客点击跳转到Html5页面，页面展示所有套餐和套餐内容，顾客选择需要的套餐和另外单点的菜品，填写资料进行下单。 查询状态。顾客在微信上点餐后可以通过微信查询送餐状态，比如：配餐中，外送中，送达等等。 微信电子商务系统 顾客可以在微信直接购买海底捞的实物产品，购买或者充值现金卡，直接支付外送的费用等等。 新品推荐，产品展示。海底捞微信公众号推送货品信息，顾客可以直接浏览新品，也可以查看所有产品，可以添加在购物车里统一支付购买。 海底捞可以通过微信开展团购活动，可以在微信发放新品团购券，顾客可以以优惠的价格品尝新品。 顾客可以在微信上直接选择自己需要外送的菜品，并在线付款下单，HI捞送安排送货服务。付款功能可以添加一些优惠券，折扣券，现金券等等，使得顾客全面感受到优惠和