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管理：在一定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以达到既定组织目标的过程。 管理四大职能：①计划工作：确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置； ②组织工作：组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；③领导工作：指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握；④控制工作：检查和监督，着力于纠偏。 管理的二重性 ① 自然属性：与生产力发展水平、劳动和社会化程度相关②社会属性：与生产关系、社会（文化）制度相关 管理的二重性具有重要的现实意义：（1）管理既需要合理组织生产力，又要努力改善生产关系。（2）管理人员既应具备组织生产力的技术知识和能力，又需要具备处理人际关系的知识和技能。（3）全面地认识国外管理理论和经验。 管理的科学性与艺术性：【有效的管理者＝理论掌握＋技巧运用】①管理的科学性：已形成一套理论知识体系，为指导管理实践提供了原理、原则、方法。②管理的艺术性：不仅是一种知识，更是一种实践。涉及人的因素。因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合。 高层管理者 对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。以【官方】身份出现。Eg校长、副校长、总经理… 中层管理者　承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。Eg系主任、部门经理、车间主任、机关处长… 基层管理者　主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。Eg教研室主任、班组长、科长… 【选、判】 决策的类型【判、选】 一、按决策的重要程度 （1）战略决策。高层决策。事关组织兴衰成败，通常是带有全局性、长远性、决定性的大政方针、经营方向等，决策权由最高层领导行使。 （对企业的整体效益活动进行全局性管理，就是战略管理 ）eg企业经营目标和方针的决策、新产品开发决策、投资决策、市场开发决策 （2）战术决策。管理决策、中层决策。是为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体政策，决策权主要由中层领导行使。 Eg生产计划决策、设备更新改造决策 （3）业务决策。执行性决策、基层决策。属于日常管理活动的决策，由基层管理者负责进行。Eg企业中的生产作业计划决策、库存决策 二、按决策的重复程度（事情发生的频度） （1）程序化决策。指经常重复发生，按原定程序、方法和标准进行的决策。处理例行问题，有固定的程序、规则和方法。 （2）非程序化决策。指具有极大偶然性、随即性、又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动。处理例外问题【组织结构变化、重大投资、开发新产品、开拓新市场、重要的人事任免、重大政策的制定】，无先例可循。依赖于决策者的经验、知识、价值观（风险观）、决断能力。 三、按决策所处环境的可控程度 （1）确定型决策（2）风险型决策（3）非确定型决策 四、按决策主体 （1）个人决策。优点：速度快、创造性好。 缺点：决策质量不高、可执行性差。 （2）群体决策 优点：更多的知识、经验，群体对个体的助长作用。提出更完整的信息 产生更多的方案 增加决策结果的可接受性、提高合理性 缺点：决策迟缓、消耗时间 个人控制、少数人统治、小群体意识 屈从压力 倾向于折衷 责权分离责任不清 决策群体大小：一般5～7人为宜（奇数），这样的群体大得足以使成员变换角色，却又小得使不善辞令者积极参与讨论。 ※一般，在需要对问题迅速作出反应时，个人决策是有效的；而在有关企业发展重大问题的决策上（往往不太急迫），群体决策更优越。 五、决策影响时间 （1）长期决策（2）短期决策 决策的程序【简答】1、提出问题（组织管理中的问题就是组织目标与客观实际之间的差距）2、确定目标（指出问题解决到何种程度）3、确定价值标准（价值准则是确定目标和评价选择方案时的基本判据：包括①把目标分解为若干个层次的确定的价值指标【学术、经济、社会价值】②规定价值指标的主次、轻重缓急及发生矛盾时的取舍原则③指明实现这些指标的约束条件）4、拟定备选方案5、评估备选方案6、优选方案7、实施方案8、追踪决策 改善群体决策的方法【判、选】 头脑风暴法；提喻法；德尔菲法；电子会议法 1、头脑风暴法：（5~ 6人，1~ 2小时） 头脑风暴法的创始人奥斯本（A.F.Osborn）1938年提出 四项原则：各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论；建议不必深思熟虑，越多越好；鼓励独立思考、奇思妙想；可以补充完善已有的建议。程序： 2、德尔菲法（专家决策法）美国兰德公司1946年首次采用该方法 要点： （1）匿名、反