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《运营管理》考试大纲 一、考试内容和要求 总体要求：考生应按本大纲的要求了解《运营管理》课程中运营管理与其它职能管理（财务、营销、人力资源等）之间的关系及其在企业组织中的重要性，掌握有关运营管理的基本概念、原理和技术，并能根据市场需求和企业本身拥有的资源，设计合理、高效的运营系统以及熟练运用运营系统运行和优化的一些基本策略。 （一）运营管理概论 1.考试内容 （1）运营管理及其实质：运营系统的特征，运营管理的概念，运营管理的目标和实质。 （2）运营管理的主要内容，运营管理的发展历程。 2.考试要求 （1）掌握运营系统的特征、运营管理的概念，理解运营管理的目标和实质。 （2）了解运营管理的主要内容、运营管理的发展历程。 （二）运营战略、竞争力与生产率 1.考试内容 （1）运营战略：组织战略与运营战略、运营战略的制定。 （2）竞争力：企业竞争力、订单资格要素与订单赢得要素。 （3）生产率：生产率的概念。 2.考试要求 （1）了解组织战略与运营战略的区别，理解SWOT分析法、波特五力模型、企业竞争力的内涵。 （2）掌握订单资格要素与订单赢得要素的含义，掌握生产率的概念。 （三）产品开发与流程管理 1.考试内容 （1）新产品的概念、分类与发展方向，产品生命周期、新产品/服务开发的动力模式。 （2）流程管理：流程类型、业务流程设计与优化的常用方法。 2.考试要求 （1）掌握新产品的概念、分类与发展方向，掌握产品生命周期各阶段运营管理的重点，理解新产品/服务开发的动力模式。 （2）掌握流程的类型，了解作业流程图的应用。 （四）运营能力规划 1.考试内容 （1）运营能力的定义与度量：运营能力的含义、运营能力的度量。 （2）规划运营能力的重要性、规划运营能力的步骤。 （3）排队论概述、排队系统的主要数量指标及基本关系。 （4）学习效应：学习效应的定义、学习效应的应用。 2.考试要求 （1）了解运营能力的含义，掌握设计能力、有效能力、实际能力的内涵，掌握规划运营能力的重要性，掌握规划运营能力的步骤。 （2）掌握排队论的含义，理解排队长、队长、等待时间、逗留时间的含义。 （3）掌握学习效应的定义、学习效应的应用。 （五）选址规划 1.考试内容 （1）选址规划的内涵：选址规划的概念、影响选址规划的因素、选址规划的一般程序。 （2）选址方案的评价方法：因素评分法、重心法。 2.考试要求 （1）掌握选址规划的概念、影响选址规划的因素，理解选址规划的一般程序。 （2）掌握因素评分法、重心法的含义。 （六）设施布置 1.考试内容 （1）设施布置的基本类型：工艺专业化布置、产品专业化布置、成组技术。 （2）流水生产线的平衡与优化：流水生产线的定义、流水生产线的优点、U型生产线的优点。 （3）零售店布置：零售店空间布局、顾客行走路线设计、商品陈列。 2.考试要求 （1）掌握工艺专业化布置、产品专业化布置的定义及特点，掌握成组技术的概念，了解成组技术的技术经济效果。 （2）掌握流水生产线的定义，了解流水生产线的优点、U型生产线的优点。 （3）了解零售店布置必须考虑的问题，包括零售店空间布局、顾客行走路线设计和商品陈列的要求。 （七）工作系统研究 1.考试内容 （1）工作研究：工作研究的概念、产生与发展。 （2）方法研究：动作研究、人类工程学。 2.考试要求 （1）掌握工作研究的概念，了解工作研究的产生与发展。 （2）掌握经济动作原则，了解动素分析，理解工作环境因素对人的影响。 （八）质量管理 1.考试内容 （1）质量管理原理：质量管理的定义、质量管理大师的思想。 （2）质量管理工具、6σ管理。 2.考试要求 （1）掌握质量管理的定义，了解质量管理大师的思想。 （2）了解常用的七种质量管理工具，理解6σ管理的理念。 （九）库存管理 1.考试内容 （1）库存及其分类：库存的概念、库存的分类、库存的作用。 （2）有效库存管理系统：定期盘存系统、定量盘存系统、成本信息、库存的ABC分类管理法。 2.考试要求 （1）掌握库存的概念、库存的分类，了解库存的作用。 （2）掌握定期盘存系统、定量盘存系统、库存的ABC分类管理法的含义，了解成本信息中各项费用的内涵。 （十）从MRP到ERP 1.考试内容 （1）MRP概述：MRP的含义、独立需求与相关需求、主生产计划、物料清单。 （2）MRPⅡ与ERP：MRPⅡ和ERP的含义、ERP系统的特点。 2.考试要求 （1）掌握MRP、独立需求与相关需求、主生产计划、物料清单的含义。 （2）掌握MRPⅡ和ERP的含义，了解ERP系统的特点。 （十一）供应链管理 1.考试内容 （1）供应链管理概述：供应链的定义、供应链管理的定义、供应链管理的新发展。 （2）基于供应链的采购管理：传统的采购模式、自制或外购。 （3）基于供应链的库存控制：