《跨境电子商务员》考试大纲第1部说明.docVIP

PAGE 9 《跨境电子商务员》考试大纲 说明 一、本大纲依据《跨境电子商务员》标准编制，是跨境电子商务员考试的依据。 二、本大纲知识点按照考试科目的体例编排，要求考生了解相关基本知识、掌握相关操作技能。 基础知识 一、电子商务基础知识 （一）电子商务定义 （二）电子商务种类 二、网络浏览与有哪些信誉好的足球投注网站 （一）Internet Explorer浏览器的使用 （二）网络有哪些信誉好的足球投注网站及常用有哪些信誉好的足球投注网站网站 三、网页及编写工具 （一）HTML语言基础 （二）常用HTML和图片编辑软件 四、电子商务的网络安全 电子商务安全管理 五、消费者权益保护 消费者权益法律知识 操作技能 一、网店开设与维护 （一）理论内容 1、在第三方平台上开设网店 = 1 \* GB2 ⑴典型电子商务平台 = 2 \* GB2 ⑵开设网店前期准备 = 3 \* GB2 ⑶获得图片的存储空间 = 4 \* GB2 ⑷店标设计 = 5 \* GB2 ⑸网店公告 = 6 \* GB2 ⑹店铺类目和商品描述模板 2、网店开设和网店功能 = 1 \* GB2 ⑴网店开设的步骤 = 2 \* GB2 ⑵网店功能（前台） = 3 \* GB2 ⑶网店功能（后台） （二）技能实训内容 1、在第三方电子商务平台上开设网店 = 1 \* GB2 ⑴网店开设申请 = 2 \* GB2 ⑵配置网店布局 = 3 \* GB2 ⑶配置网店功能模块 = 4 \* GB2 ⑷商品和信息录入 = 5 \* GB2 ⑸配置支付方式 2、网店维护 = 1 \* GB2 ⑴调整网店布局 = 2 \* GB2 ⑵增删网店功能模块 = 3 \* GB2 ⑶修改网店风格 二、商务信息处理 （一）理论内容 1、商品信息操作 = 1 \* GB2 ⑴网络商务信息的采集方法 = 2 \* GB2 ⑵网络商务信息的分类整理方法 2、网络广告与网络广告的发布 = 1 \* GB2 ⑴网络广告知识 = 2 \* GB2 ⑵网络广告发布 3、商品分类 = 1 \* GB2 ⑴商品分类知识 = 2 \* GB2 ⑵商品分类方法 = 3 \* GB2 ⑶商品编码 = 4 \* GB2 ⑷商品目录 4、电子邮件列表与群发邮件的应用 = 1 \* GB2 ⑴电子邮件列表 = 2 \* GB2 ⑵群发邮件的应用 5、网络问答、论坛、RSS、邮件订阅等工具的使用方法 = 1 \* GB2 ⑴RSS的运用 = 2 \* GB2 ⑵博客的运用 6、网络营销基本概念 = 1 \* GB2 ⑴市场营销 = 2 \* GB2 ⑵网络营销基础知识 = 3 \* GB2 ⑶网络市场调研 = 4 \* GB2 ⑷网上销售产品策略 = 5 \* GB2 ⑸网络成交技巧 （二）技能实训内容 1、网络信息收集整理 = 1 \* GB2 ⑴使用网络检索工具采集信息 = 2 \* GB2 ⑵使用网络问答、论坛、RSS、邮件订阅等信息交流工具有哪些信誉好的足球投注网站信息 = 3 \* GB2 ⑶有哪些信誉好的足球投注网站符合要求的相关网站、论坛、博客 网络信息分类整理 2、商品信息操作 = 1 \* GB2 ⑴进行商品信息的发布 = 2 \* GB2 ⑵进行商品信息的撤销 = 3 \* GB2 ⑶商品信息的更新和维护 3、商务信息发布 = 1 \* GB2 ⑴在网站上发布、维护和撤销商务信息 = 2 \* GB2 ⑵在外部网站、论坛、博客、SNS上发布商务信息 三、客户服务 （一）理论教学内容 1、物流基础知识 = 1 \* GB2 ⑴物流的基本概念 = 2 \* GB2 ⑵生产企业物流 = 3 \* GB2 ⑶商业物流 = 4 \* GB2 ⑷第三方物流 2、仓储与配送 = 1 \* GB2 ⑴仓储 = 2 \* GB2 ⑵配送功能要素 = 3 \* GB2 ⑶配送合理化的判断标志 3、售前咨询 = 1 \* GB2 ⑴电话营销 = 2 \* GB2 ⑵短信营销 = 3 \* GB2 ⑶即时通讯工具营销 = 4 \* GB2 ⑷电话咨询服务 = 5 \* GB2 ⑸售前咨询 4、售后服务 = 1 \* GB2 ⑴售后服务规范 = 2 \* GB2 ⑵售后服务技巧 5、订单操作 = 1 \* GB2 ⑴网上单证知识 = 2 \* GB2 ⑵订单处理流程 6、网上支付 = 1 \* GB2 ⑴传统支付 = 2 \* GB2 ⑵网上支付基础知识 = 3 \* GB2 ⑶常用网上支付工具 = 4 \* GB2 ⑷网上银行 （二）技能实训内容 1、售前咨询 = 1 \* GB2 ⑴商品信息、价格方面的售前咨询 = 2 \* GB2 ⑵商品交付方面的售前咨询