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思科酒店语音系统建议 面对激烈的市场竞争和纷繁复杂的业务需求，现代的酒店业经营者为了保持自己企业的竞争优势，立于不败之地，需从下列几方面采取措施： 通过提高服务水平和服务质量来提高展厅的占用率和客人回头率 提高员工工作效率 控制成本，并提供更多赢利的机会 为做到这几方面，现代化的酒店都需要一个先进的、可与酒店同步发展的、功能丰富的、易于使用的、可靠的通讯系统和信息管理系统。通过这样的一个信息系统，一方面来为酒店的客人提供及时、准确、可靠、必威体育官网网址的话音、数据、因特网接入等多元化、高质量的酒店通信服务产品；另一方面，通过将酒店本身的管理流程和先进的通信信息系统进行很好的整合，还可以有效地提升酒店的管理效率和管理质量，提升面向酒店客人的整体酒店服务品质。 因此，作为现代酒店信息系统基础的酒店通信系统，在进行整体规划和设计的时候，必须从以下几个方面充分考虑： 系统的先进性。 在通信系统采用的技术是否代表技术发展的趋势 承载系统的产品的设计是否符合业界的发展潮流 系统的开放性 选用的通信系统是否支持业界的主流标准 选用的通信系统是否支持主流的酒店信息管理系统 选用的系统是否能支持客户化的定制和开发 系统的成熟性和稳定性 选用的系统是否有成熟的运营经验 系统的稳定性能否达到酒店的运营规格 对系统支持的服务体系能否保证酒店的运营水准 系统的性价比 系统一次性造价 对和系统配套的其他通信或信息系统的造价影响 系统扩容时的性价比 遵循以上提及的系统规划和设计的原则，我们将在以下的推荐方案中，充分利用自身在酒店通信系统的多年的建设经验，整合业界领先的和酒店通信系统相关的语音、数据、计费及应用产品，来为思科酒店量身定制相关的通信解决方案。 1 思科酒店语音系统总体架构简介 随着通信技术的发展，多种原来分别单独存在的通信技术逐渐走向融合，并明显的集中运行在IP数据网络之上。如图所示，新型酒店的通信体系将多种不同的应用整合到统一的数据网络之上，视频、楼控、语音均成为IP网络之上的应用： 部署Cisco Call Manager系统作为酒店语音通信的核心平台 利用数据网络替换传统的TDM交换网络或TDM交换机箱 利用IP电话替换传统的模拟电话 提供内部的无线网络覆盖，提高客人上网的方便性和员工内部语音交流的高效率 提供开放的电话Web接口，为客房和内部电话提供更多的前所未有的功能 同内部的酒店管理系统更好的集成，基于开放的标准，系统融合更加紧密 提供内部服务和营销客服中心，为客人和内部员工提供更好的服务 根据酒店的实际情况，需要采用统一的中心交换和数据管理系统。因此，在语音方面，我们同样建议采用集中控制的IP语音通信平台。 如图所示，思科中心的两座酒店建筑共同采用集中的中心机房，集中的核心交换设备，为此，我们建议将语音部分的集中控制设备部署在核心机房，包括：双备份的呼叫控制服务器——Call Manager、语音网关、IP电话应用服务器、计费和PMSI系统等。 全部通信均基于数据网络，位于核心机房的控制设备通过分别部署到不同楼宇的网络对两个不同的酒店提供语音服务：为两个酒店的客房区域、后台办公区域提供IP电话和WIFI电话服务。 下面将针对共享语音平台环境下的实际部署进行简单介绍： 1. 语音接入部分： 对于不同的酒店，采用不同的中继接入号码，为此，我们建议在两个不同的接入网关（ISR路由器）分别安装E1接口板，分别连接两个不同的接入中心（共用E1电路，运营商将两组中继号码混合汇接到ISR网关，由ISR将不同被叫号码的呼叫进行区分）。实现充分的呼叫备份和负载均衡。 基于TDM的语音呼叫进入ISR路由器后，由ISR内置的DSP处理器，将TDM语音转换为IP语音。 2. 话务席服务： 建议在不同的酒店部署各自的话务席，由Call Manager将进入ISR路由器（网关）的呼叫，根据被叫号码把不同酒店的呼叫转接到不同酒店的话务席，进行各自的人工服务。 3. 编号规则： 建议将客房分机的电话号码根据房号进行分配，不同酒店之间可以进行相同号码的设定。 各个房间之间可以直接呼叫，或设定成只有团队内部才可以直接呼叫等其他方式。 房间到外线拨”9“，到话务席拨”0“等。 每个客房的多个（3部）电话提供单一的电话号码，当有呼叫在任何一部电话上通话时，其他的两步电话同样可以实现任意的呼入或呼出。 4. 呼叫限制和划分： 为保证在一个系统之下有效的对不同酒店用户进行区分，Cisco Call Manager将整个系统划分为两个或多个区域（酒店A区域、酒店B区域或酒店A办公区域、酒店B办公区域等）、系统可任意设定各个不同区域之间的呼叫许可和限制： 如： 酒店A客房只能通过酒店A中继进出，只能呼叫本酒店话务席，只能呼叫本酒店其他客房 酒店A和酒店B客房的电话号码可以实现：房号相同的