用友软件技术支持服务合同.doc

用友软件技术支持服务合同 甲方（客户方）：北京动力欣辰信息技术有限公司 乙方（服务方）：北京宇阳信诚科技有限公司 甲乙双方本着相互信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供用友软件技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。 合同适用说明 1.甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的各项技术服务。 2.乙方是北京用友软件股份有限公司设立的最高级别合作伙伴，并已获得充分的授权，授予北京用友软件股份有限公司开发、生产的软件的使用许可及服务； 服务内容 乙方提供的服务内容： 热线支持（S001）：指乙方客户服务中心热线服务工程师通过电话向用户提供技术问题解答的服务过程。 现场维护（S004）：指客户服务中心派遣技术工程师到用户现场处解决问题的服务过程。 加密盒维修（H001）：指对用友产品加密盒进行维修的过程。 运行环境检查：乙方在向甲方提供合同中规定的服务项目外，可以对甲方应用用友软件的软硬件环境进行检查；但该检查必须经过甲方的许可。 软硬件技术指导：乙方在向甲方提供合同中规定的服务项目外，可以对甲方应用用友软件的软硬件提供相应技术指导；但该指导必须经过甲方的许可。 网上技术支持：通过登陆用友软件网络支持系统，实现网上技术支持。 用户俱乐部活动：甲方可以参加用友用户俱乐部的活动。 用户协会活动：甲方通过乙方举办的用户协会的活动，进行技术交流，解决疑难问题。 用户刊物：甲方可以不定期的获取乙方提供的用户刊物，用户刊物包括出版的刊物和电子刊物。 乙方的服务承诺： 乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于用友软件的服务请求后，在两个有效工作日内给予响应并提供服务。 乙方通过以下方式为甲方提供7 × 24小时服务。 热线服务电话24小时服务电话为保障甲方计算机系统平台的稳定，在本协议有效期内，除应甲方要求提供的服务外，在征得甲方同意后乙方将提供一些主动服务，内容有：现场服务时主动做数据备份；对甲方的计算机系统进行检查，排除安全隐患，提出整理优化建议；主动电话访问等。 乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。 甲方责任： 1) 甲方应确保有专人对用友软件的使用和管理负责。 2) 甲方应建立相关制度，以确保用友软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为用友软件正常运行提供保障。 3）甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 4）甲方在应用过程中发现软件出现异常，应立即与乙方取得联系，并记录当前故障现象告知乙方，便于乙方做出诊断。 5) 甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。 违约处理 乙方违约处理： 甲方有权对乙方不履行合同条款的行为投诉；投诉电话乙方违反以上服务承诺时，在接到甲方投诉后，维护部门立即采取补救措施，并给用户满意答复。 乙方在确认违反了服务承诺，并给甲方造成了实际损失，应该给甲方以适当的经济补偿；补偿标准不超过甲方所提供的服务价格。 甲方违约处理： 甲方没有按照合同要求履行甲方应承担的责任，甲方应该承担由此带来的相关后果。 因甲方进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失等问题，乙方不承担责任。但甲方请求乙方提供服务的，乙方应予积极配合，在技术上帮助甲方尽可能降低损失。 乙方免责条款 乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失责任。 乙方有权拒绝甲方提出的合同规定之外的服务请求。 必威体育官网网址条款 乙方维护人员不得对甲方的业务数据进行任何违反相关业务制度的增删或修改。在未经甲方许可的情况下，不得对相关数据进行任何形式的复制工作。 乙方维护人员不得对甲方的业务数据进行任何违反相关业务制度的增删或修改。在未经甲方许可的情况下，不得对相关数据进行任何形式的传送工作。 乙方维护人员不得对甲方的业务数据进行任何违反相关业务制度的增删或修改。在未经甲方许可的情况下，不得对相关数据进行任何形式的记录等工作。 乙方对于甲方在维护过程中提供的有关技术数据或与合同相关的数据、程序、文档包括合同本身，未经甲方许可，不得向第三方泄漏。 合同有效期和效用性 本合同须双方签字并加盖公章或合同章生效；本合同一式两份，双方各