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三、“驱虎”才能“上山” 混沌茫然 制定清晰的目标 挫折感 要求下属作出承诺 前后颠倒 排列工作先后顺序 不自信 对比优点、关注收获 反馈滞后 建立反馈机制 令行不一 下达准确的工作指令 拖滞不前 确定任务进度表 分析混乱 建立跟踪、执行过程 四、提高团队执行力的3个故事 1、书生为何被气晕 问题导向： ★管理者如何在执行过程中加强与团队成员的沟通？ ★理者对于团队成员的行动如何进行指挥和协调？ 2、查理斯·舒瓦普与艾维·利的故事 问题导向: ★管理者应如何提高执行效率？ ★管理者应如何制定行动计划？ 3、三和尚没水吃 问题导向： ★ 管理者如何鼓励团队成员在执行过程中进行创新？ 第四章 提高团队协作能力 一、团队协作的重要性 二、团队协作的工具 （一）实现团队协作的三个关键点 1、分工 2、合作 3、监督 （二）提高团队协作能力的工具 三、提高团队协作能力的2个寓言 1、一个人的力量是有限的 问题导向： ★团队成员如何认识个人力量与团队力量的关系？ ★管理者怎样才能事团队力量大于个人力量之和？ 2、人多力小的实验——拉绳试验 问题导向： ★管理者应该如何看待“人多”与力量的关系？ ★管理者怎样建立有效的团队协作管理机制？ 两人组的拉力只是单独拉绳时二人拉力总和的95％ 三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的75％ 八人组的拉力只是单独拉绳时八人拉力总和的49％ 1+1≠2 第五章 提高团队信任能力 一、团队信任的表现形式 团队管理者对成员的信任 团队成员对管理者的信任 各团队成员之间的信任 人际原则 （正直、诚实） 外围印证 （工作能力） 异议处理 （行为一贯性） 二、提升团队信任能力的途径 三、提高团队信任能力的2个寓言 1、狐狸与猴子 问题导向： ★团队成员如何才能够获得他人的信任？ ★团队成员如何树立自己诚信的形象？ 2.项羽中计自杀 问题导向： ★管理者如何看待缺乏信任给团队带来的影响？ ★管理者如何用信任来激发团队成员的积极性？ 第六章 提高团队的沟通能力 一、沟通—团队高效的润滑剂 沟通是将某一信息传递给客体或对象，并期待他方作出预期效果反应的过程。简单说，沟通就是你来我往，相互交换信息和交流感情。 二、提高团队沟通能力 一是提高理解别人的能力； 二是增加别人理解自己的可能性。 高效沟通的四个方面 倾听 Listen 反馈 Retroaction 表达 Express 领悟Comprehend 三、提高团队沟通能力的技巧 服从 赞美 准确 聆听 模型 增强团队领导的信服力和领导力 学会尊重别人、赞美别人 根据场合正确使用语言文字 学会倾听别人、领悟别人 建立有效的团队沟通机制 做好远景规划！ 打造有效团队！ 建立内部机制！ 第七章 提高团队领导能力 第八章 提高团队激励管理能力 一、团队激励的意义 人是需要激励的，所以团队要采用各种激励手段来调动团队成员的积极性和创造性。这是团队管理能否取得卓著成效的根本措施。 团队成员有做好目前工作的能力 团队成员工作符合其偏好和兴趣 团队成员的工作量适度 团队成员应能从工作中获取成就感 二、团队有效激励的首要条件 不断提高自身的激励能力 提高团队成员的凝聚力 共同分享团队的成功 培养团队成员的归属感 关心团队中的每个成员 设立共同的奋斗目标 建立科学的激励机制 创造积极的工作环境 三、团队有效沟通的八个措施 第九章 提高团队的学习能力 一、提高团队学习能力的重要性 团队学习能力： 团队对新知识、新观念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力 团队目标 团队学习 的特点 团队学习 的方式 团队学习 的引导 团队学习 的氛围 1.合作性学习 2.要产生1+12的效果 3.转化为实际的工作能力 1.工作小组 2.老员工帮带新员工 3.经验学习、传授 1.团队培训 2.工作中相互交流 3.开展批评和自我总结批评 1.工作交流、探讨 2.建立定时学习经验交流会 3.讲座、视频观摩交流 二、提高团队学习能力的途径 第十章 提高团队压力管理 一、团队压力 团队压力是团队在追求目标的过程中由于适应力与所处环境的不平衡而产生的。对团队成员而言，压力就像弹簧，压力大，利用得好，动力就大，但又要有限度，否则将变成包袱，所以团队压力要保持适当。团队的压力管理就是为了有效预防团队压力的负面影响，解决团队压力问题，并利用压力积极因素，引导团队产生而有效的反馈。 保持适当的团队压力 增进团队间沟通协作 加强团队专业化训练 创造轻松的环境氛围 pressure communicate training atmosp