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良药苦口利于病，忠言逆耳利于行 ”一日三省吾身“”三人行，必有我师“ 1、培养意识 要想学会觉察自己的情绪，首先要做的是培养这方面的意识。只有在你对自己的情绪有意识之后，你才可能把注意力放在观察它上面。培养意识其实很简单，就是多问几个为什么。既然大家都说情绪对我们的影响很大，学会觉察和控制自己的情绪非常重要，那么他们这样说的依据是什么？情绪到底会怎样影响我们？学会管理自己的情绪又有什么好处？这些问题会带动你思考，并让你有意识地在生活中观察情绪对自己的影响。 2、观察情绪产生时的反应 通常情况下，当我们产生某种情绪时，会伴随着一系列的肢体、行为和心理反应。比如说，当我紧张时，我的身体会僵硬、冒冷汗，思维也会短路；恐惧时，我的手会颤抖，脑袋无法思考，并且产生想要逃跑或逃避的心态，急切地想要从当前的情境中撤离；愤怒时，我会高度紧张、脑袋发热、容易冲动、歇斯底里，并作出让自己后悔的事情；羞愧时，我会扭扭捏捏，觉得自己不值得被尊重或是被关注，并且下意识地做出讨好的行为......观察自己处于各种情绪时的反应，并保持对自己的觉知，那么下次当你有类似的肢体反应、行为表现或心理感受时，你就能知道自己陷入了什么样的情绪状态中，并作出适当的反应和行为。 3、学会记录 刚开始做觉察练习时，我们很难做到立刻就感知到自己的情绪，特别是当氛围很紧张、我们的情绪状态很激昂的时候。在这些时候，我们很容易就被一触即发的愤怒、恐惧、焦虑和羞愧感击败，做出不合时宜或者是让我们后悔的行为。在这种情况下，自责和懊恼并不能挽回什么，但是事后的记录和总结就很重要了。每天晚上，我们可以抽出一些时间来回顾一下当天的情绪状况，以及伴随的一系列反应。记录会让你对自己的情绪有一个更加清晰的了解和认知，你可以看到哪种情况会引起你特定的情绪反应，以及自己是怎样被它影响的。然后你可以制定一个适当的方案，来管理自己的情绪。让自己在情绪发生时能冷静下来，觉察到它，并与之保持距离；或者在情绪发生之前就意识到，这件事可能会激起我的某种情绪反应，然后做好相应的应对措施。 地震被压小女孩的歌声。（最好有图片） 吸引力法则根本不需要实践，也没有＂运用＂与＂不运用＂这个问题。????因为从你出生来到了地球这些宇宙的法则就在自然的运作，就如德芬老师说的，其实每个人都是心想事成的大师，你的生活，你周遭的人事物都是你自己吸引而来的，而我们现在运用这个吸引力法则就是有目的的把你想要的好的一切吸引过来而已 我们每天面对什么呢？ 客户的白眼、冷漠、拒绝、甚至谩骂… 与客户的平等对话 成功说服了客户 与其他间接关联的人接触、沟通 * 这些不同的事件会让我们销售人员产生不同的情绪，而情绪会影响人的行为，不同的行为最终则带来不同的结果。 可预见的负面行为和心理 为什么聪明人反而不容易成功？ 事实统计，人成功20%靠智慧80%靠情商！ 惧见客户 中途逃跑 怕遭拒绝 怕谈不成(业务) 担心业绩 当面一言不发,背后“大发” * 如何做高情商销售 一、什么是情商 二、了解自我的情绪 三、管理自我 四、激励自我 五、识别他人的情绪 六、人际关系处理 * 一、什么是情商 EQ＞IQ 情商决定命运 * EQ IQ 情商（EQ）：是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情、以促进理性思维的能力，一种调节情绪、以帮助情绪和智力发展的能力。 情商的概念 简单来说，情商是自我管理情绪的理性能力 * 知道自己的情绪，知道别人的情绪，尊重别人的情绪，控制自己的情绪。 二、了解自我的情绪 * 人的四种基本情绪： 喜 怒 哀 乐 积极情绪：爱、忠诚、希望、信心、同情、乐观 消极情绪：恐惧、仇恨、愤怒、贪婪、妒嫉、报复、迷信 如何了解自己情绪 了解自己的途径： 通过自我了解 1、培养观察情绪的意识 2、观察情绪产生时的反应 3、记录情绪发生过程 通过他人了解 1、直接交流 2、间接的流露出来的情绪 * 不耐烦 闹情绪 不自信 恐惧感 结果是业绩很差，很差。失败！失败！ * 埋怨 悲观 无所谓 失落感 孤独感 牢骚 太麻烦 真倒霉、糟糕极啦 急死啦 气死啦 烦死啦 窝囊死啦 毁啦！毁啦！ 完啦！完啦！ 三、管理自我 销售人员自控能力差的表现 精神上无毅力 ?? 1. 吃苦精神不够------有的销售人员说：“找关系，出差，乘车，门外等侯，天天疲于奔跑。太累啦”。 2.坚持精神不强------攻不下这个客户，算啦。 心情上难自控 经常性的懒一点，放松一下、